Отзыв об отеле Haka House Auckland City 5*

Я остановился в отеле Haka House Auckland и, к сожалению, остался крайне недовольным. На третий день я обнаружил в своей кровати клопов, которые вызвали у меня аллергическую реакцию и объяснили, почему у меня аллергия с тех пор, как я там остановился. Я сразу же сообщил об этом, и мне сказали, что номер уберут, когда мы вернёмся из отеля, но по возвращении ничего не было сделано. Меня переселили в другой номер, но и там не было убрано как следует. Я приложил фотографии обнаруженных клопов и того, как выглядел наш номер, который должен был быть убран к нашему возвращению.
Поэтому я съехал раньше времени. На ресепшене сотрудники согласились с тем, что мне вернут деньги за оставшиеся 3 ночи, в которые мы не будем там останавливаться. Я подал запрос на возврат через Booking. Com в тот же день, как и было указано. Однако после двух недель поисков и множества звонков без ответа администратор наконец-то сообщил, что вернут деньги только за 2 ночи вместо обещанных 3. Когда я отказался, они пообещали «поговорить с менеджером», но проблема так и не была решена. Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в Booking. Com и службу защиты прав потребителей Новой Зеландии.
Это крайне разочаровывает и непрофессионально. Чистота была не только неприемлемой, но и отношение к ситуации было крайне неудовлетворительным. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока руководство не займётся вопросами гигиены и обслуживания гостей более серьёзно.