Отзыв об отеле Utopia31 Hostel - formerly Frienz Backpacker 3*

ПЛЮСЫ.
— Хостел находится в прекрасном месте, в нескольких минутах ходьбы от ресторанов, кафе, баров и центра города.
— Забронировали отдельную комнату, она была достаточно просторной и в ней было много места для хранения одежды.
— Была предоставлена ​​пара полотенец.
— Предоставлен электронный ключ для входа в комнату, а также пароль для входа в ворота в нерабочее время.
— Кухня была просторной, достаточно места, чтобы готовить и есть.
— Туалеты и душевые на каждом этаже.
МИНУСЫ.
— Главный минус — обслуживание клиентов, оно было очень плохим. Мы забронировали номер и перед приездом (за месяц и две недели) отправили электронное письмо с вопросом, можно ли изменить дату прибытия. Вместо того, чтобы оставаться на 8 ночей, мы приедем позже и остановимся на 5. Мы получили ответ по электронной почте, в котором говорилось, что это не проблема. По прибытии мы собирались заплатить, когда поняли, что с нас берут плату за 8 ночей вместо 5. Мы спросили хозяйку, сколько ночей она берет, и сначала она сказала, что берет за 5 ночей. Мы продолжали задавать вопросы, а затем она призналась, что взимает плату за 8 ночей, и сказала нам, что у них есть невозвратный полис. Мы обсудили, что отправили электронное письмо и спросили, есть ли какие-либо проблемы с изменением даты заезда, и что это было подтверждено, а не проблема. Она сказала, что по-прежнему будет взимать полную стоимость, но если мы захотим, мы можем изменить дату выезда на 3 дня. Бесполезно, так как у нас были забронированы международные рейсы. Однако хозяйка была очень негибкой и отказалась брать с нас плату за ночи, в которых мы фактически остановились, она даже отказалась позволить нам поговорить с кем-то еще. Мы попросили поговорить с менеджером, и она сказала, что это «невозможно», и снова написать ей по электронной почте. Она сказала, что деньги не подлежат возврату, и мы могли бы найти другое место для ночлега, если захотим, даже несмотря на то, что это был Новый год, но она сказала, что у нее есть наша кредитная карта, и она все равно снимет с нас деньги. Как клиент, я считаю, что эта политика действительно грабительская: одно дело — взимать плату за изменение бронирования, и совсем другое — полностью оплачивать первоначально забронированные ночи, особенно если хостелу предоставлено так много времени заранее. Похоже, что они потенциально могли бы получить двойную выгоду от этого: от нашего бронирования, а также от бронирования нового клиента в те ночи, когда мы не останавливались. Это совсем не в духе туристов, очень разочаровывает.
*В целом, невозвратный депозит понятен; но невозвратное бронирование, когда мы даже не оплатили (профинансировали) сумму — это грабительская практика.