Отзыв об отеле Edit Auckland Central 4*

Мы были глубоко разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. Отель сменил название (с President на Edit) без какого-либо уведомления, что запутало его при прибытии. Это отсутствие прозрачности было только началом.
При регистрации нас встретил неоправданно грубый и непрофессиональный дежурный менеджер. Поскольку я забронировал номер на свое предпочитаемое имя, а не на свое законное имя, он отказался признать мой действительный идентификатор бронирования и дошел до того, что предположил, что это может быть мошенничество — оскорбительное и совершенно необоснованное обвинение. Он даже не посмотрел на мое подтверждение бронирования, пока я не настоял несколько раз.
Хуже того, нам предоставили не тот номер, который мы бронировали. Мы забронировали кровать размера «king-size», но вместо этого нам предоставили номер с кроватью размера «queen-size» и двумя односпальными кроватями, без предварительного уведомления или нашего согласия. Когда нас попросили объяснить, дежурный менеджер сначала обвинил уборку в том, что изначальный номер не был готов (несмотря на то, что мы приехали после 14:00), а затем противоречил сам себе, заявив, что произошла ошибка в системе распределения номеров. Никаких извинений — только череда оправданий и лжи.
Когда я продолжила спрашивать, почему с нами не посоветовались перед сменой номера, менеджер вышел из себя, стал агрессивным и пригрозил отменить наше пребывание, сказав, что вернет нам деньги и что он вообще не хочет, чтобы мы там останавливались. Непростительное поведение для человека на должности дежурного менеджера.
К счастью, вмешался другой сотрудник, успокоил ситуацию и любезно предложил нам повышение категории номера. Мы оценили ее профессионализм, но к тому времени ущерб был уже нанесен. Честно говоря, она должна быть дежурным менеджером, а не тем, кто явно не понимает обслуживания клиентов или того, как работает гостеприимство.
Даже с повышением категории номер сам по себе был не в восторге. Ванная комната и мебель были устаревшими, холодильник был грязным, а под кроватью был мусор. Чистота и обслуживание явно не были приоритетом.
Избавьте себя от лишних хлопот — в центральном деловом районе полно отелей с лучшим обслуживанием и элементарным уважением к гостям. Этот опыт был стрессовым, разочаровывающим, разочаровывающим и неприемлемым.