Это отель с самостоятельной регистрацией, где доступ посторонних лиц должен контролироваться с помощью четких процедур безопасности. Однако во время моего пребывания курьер смог проникнуть на территорию отеля без какой-либо проверки или разрешения. Это вызывает серьезные опасения по поводу безопасности гостей и эффективности системы контроля доступа в отеле.
Находясь на кухне у входа, я столкнулся с курьером голландской курьерской компании Kroovit. Он вел себя агрессивно и неоднократно спрашивал меня, работаю ли я в этом отеле. Я был в пижаме и явно выглядел как гость, но он продолжал настаивать, вместо того чтобы уйти. Он также делал замечания на голландском языке, которые я понял как оскорбительные. Я сказал ему, что обращусь в полицию, если его поведение продолжится.
Курьер открыл входную дверь и подпер ее стулом, пока забирал посылки, оставив территорию доступной для всех. Я закрыла дверь после того, как он вышел на улицу, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное проникновение.
Я сообщила об инциденте в Numa и потребовала надлежащего расследования, включая объяснение того, как водитель проник на территорию и какие меры будут приняты для предотвращения подобных инцидентов. К сожалению, служба поддержки гостей отнеслась к делу поверхностно. Они не предоставили никакой существенной информации о своем расследовании или оценке безопасности и ответили только через две недели, заявив, что не считают инцидент нарушением безопасности. Они также предложили мне ваучер, несмотря на то, что я не запрашивала компенсацию.
Этот ответ был пренебрежительным и не затрагивал основные проблемы: несанкционированный доступ, агрессивное поведение по отношению к гостю и отсутствие эффективных мер безопасности. Я потребовала привлечения к ответственности и официального заявления как от Numa, так и от компании доставки — а не возврата денег или ваучера.
Исходя из этого опыта и неадекватного ответа Numa, я больше не буду останавливаться в отелях Numa. Гости должны ожидать безопасных процедур доступа, уважительного отношения и серьезного реагирования на сообщения о проблемах безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Находясь на кухне у входа, я столкнулся с курьером голландской курьерской компании Kroovit. Он вел себя агрессивно и неоднократно спрашивал меня, работаю ли я в этом отеле. Я был в пижаме и явно выглядел как гость, но он продолжал настаивать, вместо того чтобы уйти. Он также делал замечания на голландском языке, которые я понял как оскорбительные. Я сказал ему, что обращусь в полицию, если его поведение продолжится.
Курьер открыл входную дверь и подпер ее стулом, пока забирал посылки, оставив территорию доступной для всех. Я закрыла дверь после того, как он вышел на улицу, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное проникновение.
Я сообщила об инциденте в Numa и потребовала надлежащего расследования, включая объяснение того, как водитель проник на территорию и какие меры будут приняты для предотвращения подобных инцидентов. К сожалению, служба поддержки гостей отнеслась к делу поверхностно. Они не предоставили никакой существенной информации о своем расследовании или оценке безопасности и ответили только через две недели, заявив, что не считают инцидент нарушением безопасности. Они также предложили мне ваучер, несмотря на то, что я не запрашивала компенсацию.
Этот ответ был пренебрежительным и не затрагивал основные проблемы: несанкционированный доступ, агрессивное поведение по отношению к гостю и отсутствие эффективных мер безопасности. Я потребовала привлечения к ответственности и официального заявления как от Numa, так и от компании доставки — а не возврата денег или ваучера.
Исходя из этого опыта и неадекватного ответа Numa, я больше не буду останавливаться в отелях Numa. Гости должны ожидать безопасных процедур доступа, уважительного отношения и серьезного реагирования на сообщения о проблемах безопасности.