Квартира была отличная. Обслуживание – нет. Прочитайте это перед бронированием.
Сама квартира была превосходной: просторная, современная, чистая, комфортная и в фантастическом месте. К сожалению, обслуживание клиентов полностью омрачило то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Перед бронированием я специально позвонил, чтобы узнать о парковке, так как я путешествовал на машине. Мне сказали, что сначала нужно завершить бронирование и оплатить его, прежде чем можно будет организовать парковку. Я сразу же выполнил эти инструкции и отправил запрошенное электронное письмо, но никто не ответил. Когда я позвонил на следующий день, мне сказали, что парковка доступна только на две из трех ночей, они пропустили это. Если бы я знал, насколько ограничено количество парковочных мест (всего 7), я бы, возможно, забронировал другое место, или же они могли бы помочь мне найти место, но они этого не сделали.
Также после заселения я обнаружил, что в моей квартире нет кондиционера. Как гость, вы узнаете, какая квартира вам была предоставлена, только после бронирования, поэтому я не мог знать об этом заранее. И снова единственным ответом, который я получил, было: «Извините, я не уверен, чем могу вам помочь? »
На протяжении всего моего пребывания царила общая тенденция: при возникновении проблем никто, казалось, не был заинтересован в поиске решения. Было много «извинений», произнесенных самым высокомерным образом, но никаких реальных попыток помочь.
После моего отъезда я написал электронное письмо руководству, надеясь, что они признают эти недостатки. Вместо этого я получил длинный ответ, в основном защищавший их политику, обвинявший формулировки на сайте и не признавший задержку в общении или некачественное рассмотрение моих претензий. Никакой реальной ответственности или искренних извинений за произошедшее не было.
Я не ищу компенсации или бесплатных услуг. Ошибки случаются в любом бизнесе. Важно то, как они решаются. К сожалению, я обнаружил, что руководство скорее занимает оборонительную позицию, чем ориентировано на клиента.
Квартира заслуживает 5 звезд. Администрация и обслуживание клиентов — нет. Пока это не изменится, я больше здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сама квартира была превосходной: просторная, современная, чистая, комфортная и в фантастическом месте. К сожалению, обслуживание клиентов полностью омрачило то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Перед бронированием я специально позвонил, чтобы узнать о парковке, так как я путешествовал на машине. Мне сказали, что сначала нужно завершить бронирование и оплатить его, прежде чем можно будет организовать парковку. Я сразу же выполнил эти инструкции и отправил запрошенное электронное письмо, но никто не ответил. Когда я позвонил на следующий день, мне сказали, что парковка доступна только на две из трех ночей, они пропустили это. Если бы я знал, насколько ограничено количество парковочных мест (всего 7), я бы, возможно, забронировал другое место, или же они могли бы помочь мне найти место, но они этого не сделали.
Также после заселения я обнаружил, что в моей квартире нет кондиционера. Как гость, вы узнаете, какая квартира вам была предоставлена, только после бронирования, поэтому я не мог знать об этом заранее. И снова единственным ответом, который я получил, было: «Извините, я не уверен, чем могу вам помочь? »
На протяжении всего моего пребывания царила общая тенденция: при возникновении проблем никто, казалось, не был заинтересован в поиске решения. Было много «извинений», произнесенных самым высокомерным образом, но никаких реальных попыток помочь.
После моего отъезда я написал электронное письмо руководству, надеясь, что они признают эти недостатки. Вместо этого я получил длинный ответ, в основном защищавший их политику, обвинявший формулировки на сайте и не признавший задержку в общении или некачественное рассмотрение моих претензий. Никакой реальной ответственности или искренних извинений за произошедшее не было.
Я не ищу компенсации или бесплатных услуг. Ошибки случаются в любом бизнесе. Важно то, как они решаются. К сожалению, я обнаружил, что руководство скорее занимает оборонительную позицию, чем ориентировано на клиента.
Квартира заслуживает 5 звезд. Администрация и обслуживание клиентов — нет. Пока это не изменится, я больше здесь не остановлюсь.