Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был действительно неприемлемым.
Я продлила своё пребывание и оплатила дополнительную ночь специально для того, чтобы мои вещи оставались в безопасности в моём шкафчике. Несмотря на это, персонал вынес все мои вещи из номера, не уведомив меня, и оставил их в пакетах на ресепшене на весь день.
Ресепшен находится прямо с улицы и часто пустует, поэтому обнаружение того, что мои вещи были перемещены туда без моего ведома, было крайне тревожным. Вдобавок ко всему, мои солнцезащитные очки были повреждены в процессе: от них отломился кусочек, и они полностью пропали.
Я также вернулась, рассчитывая остаться в номере, в котором уже разместилась, где подружилась с постояльцами, но обнаружила, что мои вещи вынесли, и меня переселили в совершенно другой номер. После возвращения мне пришлось снова распаковывать всё и застилать новую кровать из-за ошибки, которой можно было избежать.
Больше всего меня расстроила реакция персонала. Я понимаю, что несчастные случаи случаются, и я никогда не ожидала идеального результата, но постоянные заявления типа «это был несчастный случай» совершенно не соответствовали сути проблемы. Дело в том, что я заплатила за сохранность своих вещей, но их вывезли, перебрали и оставили в незащищенном месте без разрешения и предупреждения.
Персонал предложил мне «бесплатное» полотенце и напиток, но я уже заплатила за полотенце в рамках первоначального бронирования, поэтому это совсем не показалось мне существенной компенсацией.
Я могу закрыть глаза на мелкие проблемы хостела, но небрежное обращение с вещами гостей, их перемещение без предупреждения и непонимание того, почему это серьезная проблема, — это то, о чем люди должны знать перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я продлила своё пребывание и оплатила дополнительную ночь специально для того, чтобы мои вещи оставались в безопасности в моём шкафчике. Несмотря на это, персонал вынес все мои вещи из номера, не уведомив меня, и оставил их в пакетах на ресепшене на весь день.
Ресепшен находится прямо с улицы и часто пустует, поэтому обнаружение того, что мои вещи были перемещены туда без моего ведома, было крайне тревожным. Вдобавок ко всему, мои солнцезащитные очки были повреждены в процессе: от них отломился кусочек, и они полностью пропали.
Я также вернулась, рассчитывая остаться в номере, в котором уже разместилась, где подружилась с постояльцами, но обнаружила, что мои вещи вынесли, и меня переселили в совершенно другой номер. После возвращения мне пришлось снова распаковывать всё и застилать новую кровать из-за ошибки, которой можно было избежать.
Больше всего меня расстроила реакция персонала. Я понимаю, что несчастные случаи случаются, и я никогда не ожидала идеального результата, но постоянные заявления типа «это был несчастный случай» совершенно не соответствовали сути проблемы. Дело в том, что я заплатила за сохранность своих вещей, но их вывезли, перебрали и оставили в незащищенном месте без разрешения и предупреждения.
Персонал предложил мне «бесплатное» полотенце и напиток, но я уже заплатила за полотенце в рамках первоначального бронирования, поэтому это совсем не показалось мне существенной компенсацией.
Я могу закрыть глаза на мелкие проблемы хостела, но небрежное обращение с вещами гостей, их перемещение без предупреждения и непонимание того, почему это серьезная проблема, — это то, о чем люди должны знать перед бронированием.