Мы намеренно выбрали этот отель в рамках велотура по Нидерландам и случайно забронировали не ту дату прибытия. Когда мы заметили ошибку за несколько дней до нашего пребывания, мы связались с отелем и попросили перенести бронирование на один день вперед – все еще только на одну ночь.
По словам отеля, номер был доступен на запрошенную дату. Booking. Com также подтвердил, что изменение, как правило, возможно – если отель согласится. Мы согласились покрыть любые дополнительные расходы или комиссии.
Тем не менее, отель категорически отклонил нашу просьбу – без какой-либо доброй воли или рассмотрения. Решение было оправдано исключительно ссылкой на «невозвратный тариф». Никаких отклонений, никаких исключений – даже для честной, заранее сообщенной ошибки.
Мы считаем разочаровывающим, что жесткие правила ставятся выше индивидуального гостеприимства. Если у отеля возникают трудности со сторонними платформами, такими как Booking. Com, он должен усомниться в своих предложениях там – но не ставить это отношение за счет своих гостей. Мы сделали все возможное, чтобы найти справедливое решение.
В такой стране, как Нидерланды, известной своей открытостью и дружелюбием, к счастью, вы сталкиваетесь с преданными и гибкими отельерами во многих местах — с тех пор у нас был и другой очень позитивный опыт. Это делает такое поведение еще более непонятным.
Мы бы хотели там остановиться, но такое отношение к клиентам говорит само за себя. Мы бы не рекомендовали это!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По словам отеля, номер был доступен на запрошенную дату. Booking. Com также подтвердил, что изменение, как правило, возможно – если отель согласится. Мы согласились покрыть любые дополнительные расходы или комиссии.
Тем не менее, отель категорически отклонил нашу просьбу – без какой-либо доброй воли или рассмотрения. Решение было оправдано исключительно ссылкой на «невозвратный тариф». Никаких отклонений, никаких исключений – даже для честной, заранее сообщенной ошибки.
Мы считаем разочаровывающим, что жесткие правила ставятся выше индивидуального гостеприимства. Если у отеля возникают трудности со сторонними платформами, такими как Booking. Com, он должен усомниться в своих предложениях там – но не ставить это отношение за счет своих гостей. Мы сделали все возможное, чтобы найти справедливое решение.
В такой стране, как Нидерланды, известной своей открытостью и дружелюбием, к счастью, вы сталкиваетесь с преданными и гибкими отельерами во многих местах — с тех пор у нас был и другой очень позитивный опыт. Это делает такое поведение еще более непонятным.
Мы бы хотели там остановиться, но такое отношение к клиентам говорит само за себя. Мы бы не рекомендовали это!