Я остановился в отеле Moxy в аэропорту Схипхол на 1 ночь во время длительной пересадки. Сам отель модный и функциональный, и я оценил его близость к аэропорту. Однако мой опыт был омрачен серьезной проблемой с выставлением счетов и отсутствием поддержки клиентов.
Я заранее забронировал и оплатил бронирование за несколько недель через Expedia. При регистрации мне сказали, что с меня возьмут только 35 долларов за непредвиденные расходы, что заставило меня поверить, что мое бронирование было должным образом распознано. Ни в какой момент представитель стойки регистрации не сообщил мне о каких-либо проблемах с оплатой. Я пошел в свой номер, полагая, что все в порядке.
Однако при выезде с меня неожиданно снова взяли плату за номер ~ сверх ожидаемого городского налога и платы за трансфер. Я получил квитанцию по электронной почте, как только прибыл в аэропорт, и сразу же отправил электронное письмо команде Moxy. Я вернулся домой более чем через 15 часов, но ответа так и не получил. Я пытался позвонить в отель около 10 раз, но никто так и не взял трубку…
Затем я связался со службой поддержки клиентов Marriott, которая тоже не смогла мне помочь, потому что бронирование было через Expedia, хотя я предоставил свой аккаунт Bonvoy. В конце концов, мне удалось поговорить с представителем отеля по имени Маджед, который сказал, что решит проблему в течение 15 минут ~, а затем резко повесил трубку. Никто не ответил, когда я снова попытался позвонить.
На следующее утро я наконец получил ответ от некоего Габриэля Матео, который заявил: «Что касается вашего бронирования, сделанного через Expedia. Com, иногда мы не получаем правильные платежные реквизиты с платформы. В таких случаях, если возникает проблема с предоставленной кредитной картой, наша система автоматически попытается списать средства с карты гостя, указанной в файле».
Честно говоря, это объяснение меня не устраивает. Если это известная повторяющаяся проблема, ее следует решать заранее ~ а не то, о чем гости узнают после того, как с них дважды списали деньги. Со мной такого никогда не случалось, и я считаю всю ситуацию непрофессиональной и предотвратимой.
Сам отель хороший, но из-за этой ошибки в счете, плохой коммуникации и отсутствия ответственности я не могу поставить больше 2 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заранее забронировал и оплатил бронирование за несколько недель через Expedia. При регистрации мне сказали, что с меня возьмут только 35 долларов за непредвиденные расходы, что заставило меня поверить, что мое бронирование было должным образом распознано. Ни в какой момент представитель стойки регистрации не сообщил мне о каких-либо проблемах с оплатой. Я пошел в свой номер, полагая, что все в порядке.
Однако при выезде с меня неожиданно снова взяли плату за номер ~ сверх ожидаемого городского налога и платы за трансфер. Я получил квитанцию по электронной почте, как только прибыл в аэропорт, и сразу же отправил электронное письмо команде Moxy. Я вернулся домой более чем через 15 часов, но ответа так и не получил. Я пытался позвонить в отель около 10 раз, но никто так и не взял трубку…
Затем я связался со службой поддержки клиентов Marriott, которая тоже не смогла мне помочь, потому что бронирование было через Expedia, хотя я предоставил свой аккаунт Bonvoy. В конце концов, мне удалось поговорить с представителем отеля по имени Маджед, который сказал, что решит проблему в течение 15 минут ~, а затем резко повесил трубку. Никто не ответил, когда я снова попытался позвонить.
На следующее утро я наконец получил ответ от некоего Габриэля Матео, который заявил: «Что касается вашего бронирования, сделанного через Expedia. Com, иногда мы не получаем правильные платежные реквизиты с платформы. В таких случаях, если возникает проблема с предоставленной кредитной картой, наша система автоматически попытается списать средства с карты гостя, указанной в файле».
Честно говоря, это объяснение меня не устраивает. Если это известная повторяющаяся проблема, ее следует решать заранее ~ а не то, о чем гости узнают после того, как с них дважды списали деньги. Со мной такого никогда не случалось, и я считаю всю ситуацию непрофессиональной и предотвратимой.
Сам отель хороший, но из-за этой ошибки в счете, плохой коммуникации и отсутствия ответственности я не могу поставить больше 2 звезд.