Сам отель был приличным. Нас было 11 человек, и при заселении я заплатил депозиты за все номера. Наталья помогла нам и сделала все возможное, чтобы разместить нас. Мы заселились рано, и номера были не совсем готовы, поэтому нам разрешили посидеть в гостиной, которая была очень милой и уютной.
Когда мы поднялись наверх, одна из смежных комнат все еще убиралась, а дверь в нашу комнату была открыта. Мы спросили горничную, готова ли комната, и он заверил нас, что готова. Однако, войдя, сразу стало ясно, что кондиционер не работает. Когда я принес это на ресепшен, мне сообщили — довольно небрежно — что половина кондиционеров отеля вышла из строя. К сожалению, ни при бронировании, ни во время заселения об этой проблеме не упоминалось. Нам сказали, что через несколько дней ожидается ремонтник. Поскольку мы уезжали на две ночи, мы изначально отнеслись к этому с пониманием, так как нас не будет пару дней.
Когда мы вернулись из короткой поездки, состояние номера не улучшилось, а кондиционер так и не был отремонтирован. В тот момент мы решили воспользоваться соседним номером, в котором, к счастью, был работающий кондиционер. Мы сообщили Наталье о наших планах, и она была любезна и поддерживала нас, заверив, что будет организовано перераспределение номера. Несмотря на эти добрые намерения, в конечном итоге никаких изменений не произошло. В тот момент мы решили больше не искать новый номер, а вместо этого запросили отмену и частичный возврат денег, что оказалось непросто.
Когда я запросил отмену, мне сказали связаться с Expedia, поскольку номер считался «невозвратным». Наталия снова помогла нам с профессионализмом и сочувствием, и я оценил ее помощь. Я объяснил, что меня не проинформировали о проблеме с кондиционером до оплаты, и что нам обещали и вентилятор, и замену номера — ничего из этого не произошло. Я попросил показать конкретную политику невозврата денег. Мне сказали, что она есть на веб-сайте, но я не смог найти никаких ссылок на невозвратные номера. До сих пор мне не показали четких документов.
В конце концов меня направили к менеджеру. Он был дружелюбен и, казалось, понимал, о чем я говорю. Я привел аналогию: «Если бы номер был затоплен, разве возврат денег не был бы уместным? » Я пытался подчеркнуть принцип, что гости не должны платить за номер, который им не подходит, особенно если они путешествуют с малышом. Он ответил: «Я не хочу быть резким, но кондиционер — это не такая уж большая проблема». Я понял его точку зрения и даже в какой-то степени согласился — при обычных обстоятельствах, возможно, это и не было бы проблемой. Но для моего ребенка это было важно. Если бы я был один, это не было бы проблемой, но как родитель я не мог держать ее в этом номере.
Мне сказали, что они рассмотрят вопрос компенсации. Генеральный менеджер лично сказал мне, что у него есть мой адрес электронной почты, и он свяжется со мной.
Прошло три дня — ничего. В наш последний день я попросил его контактные данные.
Я написал ему по электронной почте и рассказал о других проблемах, с которыми мы столкнулись, о том, что на 6-й день два номера не были убраны, один номер не получил полотенца после уборки, а чистящие средства были оставлены незащищенными около наших зубных щеток — дважды.
Генеральный менеджер заявил, что мой адрес электронной почты не был зарегистрирован, и у него не было возможности связаться со мной, хотя он посмотрел мне в глаза и сказал, что он у него был, когда я был там.
В конце концов, мне предложили 200 евро в качестве компенсации. Меня попросили назвать номер BIC или номер SWIFT, и когда я попросил отправить чек по почте, поскольку я не знал, что это такое, мне сказали, что чеки не распространены в их стране.
Через несколько дней я, наконец, смог связаться с кем-то в моем банке, чтобы получить номер SWIFT, но менеджер не связался со мной с какой-либо помощью или предложениями, только серия ответов, сводящихся к «мы не можем этого сделать». Никакой помощи в получении этой компенсации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы поднялись наверх, одна из смежных комнат все еще убиралась, а дверь в нашу комнату была открыта. Мы спросили горничную, готова ли комната, и он заверил нас, что готова. Однако, войдя, сразу стало ясно, что кондиционер не работает. Когда я принес это на ресепшен, мне сообщили — довольно небрежно — что половина кондиционеров отеля вышла из строя. К сожалению, ни при бронировании, ни во время заселения об этой проблеме не упоминалось. Нам сказали, что через несколько дней ожидается ремонтник. Поскольку мы уезжали на две ночи, мы изначально отнеслись к этому с пониманием, так как нас не будет пару дней.
Когда мы вернулись из короткой поездки, состояние номера не улучшилось, а кондиционер так и не был отремонтирован. В тот момент мы решили воспользоваться соседним номером, в котором, к счастью, был работающий кондиционер. Мы сообщили Наталье о наших планах, и она была любезна и поддерживала нас, заверив, что будет организовано перераспределение номера. Несмотря на эти добрые намерения, в конечном итоге никаких изменений не произошло. В тот момент мы решили больше не искать новый номер, а вместо этого запросили отмену и частичный возврат денег, что оказалось непросто.
Когда я запросил отмену, мне сказали связаться с Expedia, поскольку номер считался «невозвратным». Наталия снова помогла нам с профессионализмом и сочувствием, и я оценил ее помощь. Я объяснил, что меня не проинформировали о проблеме с кондиционером до оплаты, и что нам обещали и вентилятор, и замену номера — ничего из этого не произошло. Я попросил показать конкретную политику невозврата денег. Мне сказали, что она есть на веб-сайте, но я не смог найти никаких ссылок на невозвратные номера. До сих пор мне не показали четких документов.
В конце концов меня направили к менеджеру. Он был дружелюбен и, казалось, понимал, о чем я говорю. Я привел аналогию: «Если бы номер был затоплен, разве возврат денег не был бы уместным? » Я пытался подчеркнуть принцип, что гости не должны платить за номер, который им не подходит, особенно если они путешествуют с малышом. Он ответил: «Я не хочу быть резким, но кондиционер — это не такая уж большая проблема». Я понял его точку зрения и даже в какой-то степени согласился — при обычных обстоятельствах, возможно, это и не было бы проблемой. Но для моего ребенка это было важно. Если бы я был один, это не было бы проблемой, но как родитель я не мог держать ее в этом номере.
Мне сказали, что они рассмотрят вопрос компенсации. Генеральный менеджер лично сказал мне, что у него есть мой адрес электронной почты, и он свяжется со мной.
Прошло три дня — ничего. В наш последний день я попросил его контактные данные.
Я написал ему по электронной почте и рассказал о других проблемах, с которыми мы столкнулись, о том, что на 6-й день два номера не были убраны, один номер не получил полотенца после уборки, а чистящие средства были оставлены незащищенными около наших зубных щеток — дважды.
Генеральный менеджер заявил, что мой адрес электронной почты не был зарегистрирован, и у него не было возможности связаться со мной, хотя он посмотрел мне в глаза и сказал, что он у него был, когда я был там.
В конце концов, мне предложили 200 евро в качестве компенсации. Меня попросили назвать номер BIC или номер SWIFT, и когда я попросил отправить чек по почте, поскольку я не знал, что это такое, мне сказали, что чеки не распространены в их стране.
Через несколько дней я, наконец, смог связаться с кем-то в моем банке, чтобы получить номер SWIFT, но менеджер не связался со мной с какой-либо помощью или предложениями, только серия ответов, сводящихся к «мы не можем этого сделать». Никакой помощи в получении этой компенсации.