Отзыв об отеле Anno 3*

Мы прибыли в отель около 00:40 19 мая, хотя бронировали номер на предыдущий день (18 мая). Отель был полностью закрыт, свет выключен, персонала нет. Мы несколько раз звонили в отель, но никто не отвечал. Таким образом, мы не смогли заселиться и оказались на улице посреди ночи.
Поэтому нам пришлось искать другой отель и бронировать номер в последнюю минуту, потратив еще 90 евро.
Прибыв в отель Anno 19 мая в 9 утра, женщина, «ответственная только за завтрак», сообщила нам, что нам придется подождать до 11 утра, чтобы поговорить с «сотрудником отеля» о проблеме и узнать, есть ли возможность вернуть деньги за ночь, проведенную в другом отеле.
Когда мы вернулись в отель в 7 вечера, мы наконец нашли «сотрудника отеля», который снова отказался обсуждать с нами этот вопрос, заявив, что этим может заняться только ее начальник, который занят на кухне.
Когда я перед заездом связался с отелем через Booking. Com, чтобы обсудить другие вопросы, я так и не получил ответа. После этого я снова связался с ними по электронной почте, и они ответили, что сообщили нам о времени заселения в сообщении накануне. Однако у меня не было интернета, и я не получил уведомление. В сообщении, о котором шла речь, были указаны часы работы, отличающиеся от тех, которые нам сообщили по прибытии, и не было возможности заселиться после установленного времени (хотя «сотрудник, ответственный за завтрак», сообщил нам, что нам нужно позвонить в отель и сообщить им время заселения, чтобы они могли проверить, можем ли мы оставить ключ в камере хранения).
Таким образом, мы пережили ужасный опыт, когда нам не предоставили возможности заселиться после якобы разрешенного времени, и ни один сотрудник даже не имел права говорить с нами о каких-либо деликатных вопросах, и руководство совершенно не было заинтересовано в разрешении ситуации.
Это было полное пренебрежение к клиенту и совершенно негибкое время заселения и выселения.
Без сомнения, это было пребывание, совершенно не соответствующее стандартам любого другого жилья, которое я когда-либо бронировал.