Летом, если вы хотите комфортно выспаться, лучше здесь не останавливаться.
В номере было невероятно жарко, кондиционера и вентилятора не было. Я понимаю, что в отеле может не быть кондиционера, но разве простой вентилятор не должен быть минимальным требованием? Он стоит меньше 20 евро и может решить, сможете ли вы уснуть или нет.
Когда я указал на это, сотрудник сказал мне, что ни в одном номере отеля нет кондиционера или вентилятора, и что мне придётся довольствоваться тем, что есть. Мне также сказали, что я не должен рассчитывать на компенсацию, если свяжусь с владельцем на следующий день.
Поскольку это было просто невыносимо, я в итоге поехал домой, проехав два часа, в 23:00. На следующее утро я поехал обратно, проехав ещё два часа, в 7:00, чтобы успеть на работу.
Когда я всё-таки связался с владельцем на следующий день, я получил резкий ответ и полное непонимание ситуации. Я даже услышал замечание: «Тогда в следующий раз вам просто следует забронировать отель с кондиционером». Это меня очень разочаровало.
Для сравнения: в тот вечер в спальне дома было около 25 градусов, и я смог там прекрасно выспаться без кондиционера и вентилятора. Это действительно показывает, насколько жарко было в гостиничном номере.
В конечном итоге, дело не столько в компенсации, сколько в полном отсутствии решения, понимания или готовности к диалогу. По-видимому, здесь действует правило: если не у всех гостей одна и та же проблема, не стоит ожидать решения.
Я считаю это прискорбным и совершенно не клиентоориентированным подходом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере было невероятно жарко, кондиционера и вентилятора не было. Я понимаю, что в отеле может не быть кондиционера, но разве простой вентилятор не должен быть минимальным требованием? Он стоит меньше 20 евро и может решить, сможете ли вы уснуть или нет.
Когда я указал на это, сотрудник сказал мне, что ни в одном номере отеля нет кондиционера или вентилятора, и что мне придётся довольствоваться тем, что есть. Мне также сказали, что я не должен рассчитывать на компенсацию, если свяжусь с владельцем на следующий день.
Поскольку это было просто невыносимо, я в итоге поехал домой, проехав два часа, в 23:00. На следующее утро я поехал обратно, проехав ещё два часа, в 7:00, чтобы успеть на работу.
Когда я всё-таки связался с владельцем на следующий день, я получил резкий ответ и полное непонимание ситуации. Я даже услышал замечание: «Тогда в следующий раз вам просто следует забронировать отель с кондиционером». Это меня очень разочаровало.
Для сравнения: в тот вечер в спальне дома было около 25 градусов, и я смог там прекрасно выспаться без кондиционера и вентилятора. Это действительно показывает, насколько жарко было в гостиничном номере.
В конечном итоге, дело не столько в компенсации, сколько в полном отсутствии решения, понимания или готовности к диалогу. По-видимому, здесь действует правило: если не у всех гостей одна и та же проблема, не стоит ожидать решения.
Я считаю это прискорбным и совершенно не клиентоориентированным подходом.