Не советую отмечать здесь события! Отмечала здесь день рождения. Заранее, до заселения, забронировали услугу birthday pack (украшение номера на день рождения) персонал перепутал дату и украсил номер раньше, прямо в момент заезда это выяснилось, а день рождения через два дня. По этой причине чекин длился 30 минут пока они решали этот момент. Бронировали ресторан на крыше до заселения — они подтвердили бронь, при заезде ещё раз напомнили про бронь, на следующий день напомнили тоже, в день рождения напомнили ещё раз, плюс напомнили про birthday pack — каждый раз каждый новый сотрудник делал удивлённый вид: «а вы это бронировали?. ». Сюр какой-то. Каждый раз обещали передать следующей смене информацию, но наверно забывали. Кажется, у персонала память рыбок… Кстати, сотрудник на ресепшен ответил: «у нас 700 номеров, мы же не можем помнить у кого и что заказано». Серьёзно? 😂 А информация в системе бронирования для чего нужна? Удивительно, что часть персонала (ресепшен, хостесс в ресторане) русскоязычные, и списать это на языковое недопонимание невозможно.
В день рождения оставили заявку на уборку номера через приложение и дополнительно попросили на ресепшен — вернулись вечером в неубранный номер. Позвонили на ресепшен: «не знаем чем помочь». Спустились вниз к ним, спросили почему так вышло. Ничего не знают. Серьёзно? 😁
В день рождения пришли в ресторан, столик который мы днём зашли и выбрали, забронировали — не убран, нет сервировки, хотя остальные столы засервированы. Они знали, что у нас день рождения, и знала хостесс в этой же смене, могли бы внимательно отнестись, подготовить столик и элементарно что-нибудь ко дню рождения сделать — никакой открытки, никакого десерта от ресторана, что обычно бывает в других ресторанах. Это же элементарно.
Просто epic fail какой-то с этим отелем и идеей отметить здесь день рождения. При этом отель вполне приличный и масштабный. Вокруг парк и зелёная территория. Тишина ночью. Остановка трамвая рядом.
Забавно, что на территории отеля есть отельная школа, но видимо учат там не совсем качественно иначе что такое с сервисом случилось?. 😂
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день рождения оставили заявку на уборку номера через приложение и дополнительно попросили на ресепшен — вернулись вечером в неубранный номер. Позвонили на ресепшен: «не знаем чем помочь». Спустились вниз к ним, спросили почему так вышло. Ничего не знают. Серьёзно? 😁
В день рождения пришли в ресторан, столик который мы днём зашли и выбрали, забронировали — не убран, нет сервировки, хотя остальные столы засервированы. Они знали, что у нас день рождения, и знала хостесс в этой же смене, могли бы внимательно отнестись, подготовить столик и элементарно что-нибудь ко дню рождения сделать — никакой открытки, никакого десерта от ресторана, что обычно бывает в других ресторанах. Это же элементарно.
Просто epic fail какой-то с этим отелем и идеей отметить здесь день рождения. При этом отель вполне приличный и масштабный. Вокруг парк и зелёная территория. Тишина ночью. Остановка трамвая рядом.
Забавно, что на территории отеля есть отельная школа, но видимо учат там не совсем качественно иначе что такое с сервисом случилось?. 😂