Хочу разделить это мнение на несколько пунктов:
1 — Мы оплатили два номера заранее и заранее, и приехали в 00:05, чтобы переночевать в отеле оплаченную ночь. Мы летели трехчасовым перелетом из другой страны, и женщина, которая помогала нам на стойке регистрации, сказала нам, что мы НЕ можем зарегистрироваться, потому что система «позволяет сделать это только до 00:00». Это потому, что это был другой день, и система не позволила ему внести депозит, потому что мы «потеряли» СЕЙЧАС ОПЛАЧЕННОЕ бронирование на 5 минут. Настоящая нелепость.
2 — Он рассказал нам, что пытался дозвониться нам «весь день» по телефону, но по совпадению ни у кого не было записей звонков с того дня из отеля. Странно…
3 — Мы объяснили ему (несмотря на его грубость и закрытые ответы), что мы заплатили за ночь, что не может быть, чтобы он не впустил нас на пять минут, и что он должен позвонить своему начальнику. Мы не собирались покидать место, за которое заплатили ЗАРАНЕЕ, из-за «системной ошибки» или из-за нежелания сотрудника.
4 — Сотрудница позвонила своему начальнику, который немедленно велел ей зарегистрировать нас. Сразу после этого на смену пришла ее коллега. Очевидно, она сопротивлялась, потому что ей пришлось уйти вместо того, чтобы взять на себя ответственность за работу и клиентов.
5 — Эта женщина обращалась с нами очень неуважительно. Он подчеркнул нам, что «мы должны были позвонить», что «мы допустили ошибку», что «мы не несем ответственности», хотя на самом деле он не пускал нас в отель ПЯТЬ МИНУТ. Кроме этого, она не собиралась решать проблему, которую придумала сама (согласно сообщению ЕЕ БОССА), проблемы вообще не было. А еще было грубо, что они как клиенты понимают нас, говоря нам, как и что делать, без каких-либо оснований или понятных причин.
6 — Как только эта проблема была решена, обращение с человеком, который сменил этого неуважительного сотрудника, было сердечным, решительным и внимательный. Он быстро нас зарегистрировал и помог с билетами.
7 — Отель хороший, удачно расположен. Это просто, но оно делает свою работу. Им следует внимательно изучить и скорректировать отношение определенных сотрудников к системе и клиентам. Чтобы избежать неудобств, подобных нынешнему. Недопустимо просто сказать ПЛАТЯЩИМ клиентам, что они не могут войти в отель в течение ПЯТИ МИНУТ, и не предложить никакого решения. Конфликт разрешился, потому что мы попросили ее пойти к начальству, иначе нам пришлось бы остаться при произвольном ответе сотрудницы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1 — Мы оплатили два номера заранее и заранее, и приехали в 00:05, чтобы переночевать в отеле оплаченную ночь. Мы летели трехчасовым перелетом из другой страны, и женщина, которая помогала нам на стойке регистрации, сказала нам, что мы НЕ можем зарегистрироваться, потому что система «позволяет сделать это только до 00:00». Это потому, что это был другой день, и система не позволила ему внести депозит, потому что мы «потеряли» СЕЙЧАС ОПЛАЧЕННОЕ бронирование на 5 минут. Настоящая нелепость.
2 — Он рассказал нам, что пытался дозвониться нам «весь день» по телефону, но по совпадению ни у кого не было записей звонков с того дня из отеля. Странно…
3 — Мы объяснили ему (несмотря на его грубость и закрытые ответы), что мы заплатили за ночь, что не может быть, чтобы он не впустил нас на пять минут, и что он должен позвонить своему начальнику. Мы не собирались покидать место, за которое заплатили ЗАРАНЕЕ, из-за «системной ошибки» или из-за нежелания сотрудника.
4 — Сотрудница позвонила своему начальнику, который немедленно велел ей зарегистрировать нас. Сразу после этого на смену пришла ее коллега. Очевидно, она сопротивлялась, потому что ей пришлось уйти вместо того, чтобы взять на себя ответственность за работу и клиентов.
5 — Эта женщина обращалась с нами очень неуважительно. Он подчеркнул нам, что «мы должны были позвонить», что «мы допустили ошибку», что «мы не несем ответственности», хотя на самом деле он не пускал нас в отель ПЯТЬ МИНУТ. Кроме этого, она не собиралась решать проблему, которую придумала сама (согласно сообщению ЕЕ БОССА), проблемы вообще не было. А еще было грубо, что они как клиенты понимают нас, говоря нам, как и что делать, без каких-либо оснований или понятных причин.
6 — Как только эта проблема была решена, обращение с человеком, который сменил этого неуважительного сотрудника, было сердечным, решительным и внимательный. Он быстро нас зарегистрировал и помог с билетами.
7 — Отель хороший, удачно расположен. Это просто, но оно делает свою работу. Им следует внимательно изучить и скорректировать отношение определенных сотрудников к системе и клиентам. Чтобы избежать неудобств, подобных нынешнему. Недопустимо просто сказать ПЛАТЯЩИМ клиентам, что они не могут войти в отель в течение ПЯТИ МИНУТ, и не предложить никакого решения. Конфликт разрешился, потому что мы попросили ее пойти к начальству, иначе нам пришлось бы остаться при произвольном ответе сотрудницы.