Выражаю своё глубокое разочарование обслуживанием во время моего недавнего пребывания, особенно при регистрации заезда и выезда, которое оказалось совершенно не на уровне ожидаемых мною профессиональных стандартов.
Прибыв на стойку регистрации около 19:00, я столкнулся с неудовлетворительной реакцией персонала (возможно, учитель или заведующий горничной не обратили на меня внимания, не улыбнулись и не оказали никакой существенной помощи). Это отсутствие заинтересованности особенно проявилось, когда я обратился за помощью, из-за чего я, и, вероятно, другие гости, почувствовали себя беззащитными и обделёнными вниманием. В довершение всего, мне сообщили, что я не смогу позавтракать, так как завтрак подают только в 7:30, что не способствовало моему раннему отъезду.
Сам процесс выезда был просто хаотичным. На стойке регистрации я встретил трёх мужчин, увлечённых просмотром видео на ноутбуке, которые совершенно не обратили внимания на моё появление, несмотря на моё вежливое приветствие «доброе утро». Прошло несколько минут (! ), прежде чем они меня заметили, после чего они резко разошлись в разные стороны. Когда я наконец-то добился внимания, мне буднично сообщили, что я могу просто выехать из гаража на арендованной машине. Однако это оказалось проблематичным, поскольку мой парковочный талон, который у меня забрали при регистрации и так и не вернули, не объяснив причину, содержал номер моего номерного знака, который, очевидно, требовался для открывания гаражных ворот. Никаких четких инструкций предоставлено не было, и ворота не открылись, как ожидалось.
После дальнейших задержек один из сотрудников появился в гараже после обсуждения по рации. Вместо того, чтобы предложить решение, он неопределенно предложил мне проехать туда-сюда, чтобы протестировать систему. Когда я выразил свое недовольство тем, что со мной обращаются как с экспериментом, его ответ был резким и непрофессиональным, что еще больше испортило впечатление. В общей сложности с момента моего прибытия на стойку регистрации до моего окончательного отъезда из отеля прошло почти 30 минут — без завтрака и даже намека на вежливое обслуживание, которого можно было бы ожидать.
Эта серия событий свидетельствует о серьёзном падении профессионализма и координации, и я глубоко разочарован отсутствием внимания и компетентности. Надеюсь, что этот отзыв будет устранён, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей. Спасибо, но нет, спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибыв на стойку регистрации около 19:00, я столкнулся с неудовлетворительной реакцией персонала (возможно, учитель или заведующий горничной не обратили на меня внимания, не улыбнулись и не оказали никакой существенной помощи). Это отсутствие заинтересованности особенно проявилось, когда я обратился за помощью, из-за чего я, и, вероятно, другие гости, почувствовали себя беззащитными и обделёнными вниманием. В довершение всего, мне сообщили, что я не смогу позавтракать, так как завтрак подают только в 7:30, что не способствовало моему раннему отъезду.
Сам процесс выезда был просто хаотичным. На стойке регистрации я встретил трёх мужчин, увлечённых просмотром видео на ноутбуке, которые совершенно не обратили внимания на моё появление, несмотря на моё вежливое приветствие «доброе утро». Прошло несколько минут (! ), прежде чем они меня заметили, после чего они резко разошлись в разные стороны. Когда я наконец-то добился внимания, мне буднично сообщили, что я могу просто выехать из гаража на арендованной машине. Однако это оказалось проблематичным, поскольку мой парковочный талон, который у меня забрали при регистрации и так и не вернули, не объяснив причину, содержал номер моего номерного знака, который, очевидно, требовался для открывания гаражных ворот. Никаких четких инструкций предоставлено не было, и ворота не открылись, как ожидалось.
После дальнейших задержек один из сотрудников появился в гараже после обсуждения по рации. Вместо того, чтобы предложить решение, он неопределенно предложил мне проехать туда-сюда, чтобы протестировать систему. Когда я выразил свое недовольство тем, что со мной обращаются как с экспериментом, его ответ был резким и непрофессиональным, что еще больше испортило впечатление. В общей сложности с момента моего прибытия на стойку регистрации до моего окончательного отъезда из отеля прошло почти 30 минут — без завтрака и даже намека на вежливое обслуживание, которого можно было бы ожидать.
Эта серия событий свидетельствует о серьёзном падении профессионализма и координации, и я глубоко разочарован отсутствием внимания и компетентности. Надеюсь, что этот отзыв будет устранён, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей. Спасибо, но нет, спасибо.