Обычно я не пишу публичные отзывы о пребывании, которое не принесло мне положительных впечатлений, но я никогда не был так разочарован после пребывания в отеле. Это должно было стать запоминающимся способом начать наше пребывание в Амстердаме с осмотра тюльпанов, но вместо этого оно омрачило нашу поездку в город.
Прежде чем забронировать однодневное пребывание, я прочитал множество отзывов об этом отеле. Отель, в котором отмечался высокий уровень обслуживания, дружелюбие и общее внимание к деталям, которые предположительно сделали этот отель одним из лучших в Европе. Это был не мой опыт.
Начиная с нашего прибытия, после того, как мы вышли из Uber из аэропорта, нам пришлось тащить чемоданы вверх по крутой лестнице и через двери в главный вестибюль. Никто не предложил нам помочь, и, как это было на протяжении большей части нашего пребывания, швейцар игнорировал нас. После того, как мы позвонили секретарю, нас усадили за один из столов, они поспешно обсудили детали нашего пребывания и попросили подписать несколько отказов. Наш номер в то время не был готов (мы приехали чуть позже 13:00, поэтому приехали рано), и в целом мы приходили и уходили менее чем за 10 минут. Я заметил, что другим группам гостей предлагались приветственные напитки, чего нам не предлагали. Мы вернулись около 16:30, нас провели краткую экскурсию по вестибюлю, а затем провели в наш номер. Мы были в дверях и остались одни в комнате примерно через 5 минут, что было немного неожиданно. Как участнику Hilton Diamond, нам повысили категорию номера до номера King Grand Premier с видом на канал. Комната была небольшой и ничем не примечательной, но было приятно иметь вид на канал и проплывающие мимо лодки. Они приложили немало усилий, чтобы подписать отказ, позволяющий нам открывать окна при регистрации, который мы подписали, но окна не были разблокированы, когда мы вошли в наш номер, и мы никогда не могли открыть окна во время наше пребывание. Мы взяли бесплатные шоколадные конфеты, приготовили кофе с помощью кофемашины и покинули номер к 18:00, чтобы прогуляться и поужинать.
Вернувшись в отель около 20:50, мы были немного удивлены, обнаружив, что команда делает подготовка постели ко сну еще не закончилась, поэтому на столе все еще стояла грязная посуда. Полагая, что было бы менее неловко не находиться в комнате, когда им удалось заглянуть, мы спустились вниз, сели и подождали примерно до 21:30. К счастью, когда мы вернулись в номер, посуда была уже убрана. Воду пополнили, а чая и кофе — нет. Если не считать нескольких оставшихся леденцов с корицей и распыленного аромата, похоже, больше ничего не было сделано.
Когда мы направились на завтрак около 9 утра, зал для завтрака был занят. Каждый из нас заказал «Вкус Вальдорфа» (один веганский и один обычный) и выбрал тост с авокадо и омлет в качестве основного блюда. Мы так и не получили мясное ассорти и йогурт, которые должны были быть частью обычного меню «Вкус Вальдорфа», да и сама еда тоже была ничем не примечательна — представление о том, что все в башне немного возвышает ее, но если убрать это, то был континентальный завтрак со средним хлебом, копченым лососем и фруктами. Омлет был пережарен, но моей маме понравился тост с авокадо. Обслуживание было эффективным, и мы закончили до 10. Мы выехали около 11, и это тоже заняло менее 5 минут. К счастью, носильщик на смене был любезным и настоял на том, чтобы отнести наши сумки, что мы очень ценим.
Было ли на территории грязно? Нет. Кто-нибудь внешне грубо обращался с нами? Тоже нет. Но когда все гости платят за номера, стоимость которых превышает 1000 евро в день нашего пребывания, можно ожидать высокого уровня обслуживания (особенно с учетом репутации этого отеля) по всем направлениям и хорошего обращения со всеми гостями. В общем, у меня просто сложилось такое ощущение, что сотрудники здесь не хотят иметь с нами ничего общего. Несмотря на длинный обзор, я не думаю, что смог описать, насколько запутанным был весь этот опыт. Я не уверен, почему к нам относились по-другому и в такой вопиющей манере, но это доставило нам очень дискомфорт и нежелание на протяжении всего нашего короткого пребывания здесь.
Я не сомневаюсь, что те впечатления, которые получили восторженные отзывы других, все еще можно получить в этом отеле для определенной группы гостей, но если вас беспокоит несопоставимое обращение и на вас влияют подобные вещи, я рассмотрю вариант проживания в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем забронировать однодневное пребывание, я прочитал множество отзывов об этом отеле. Отель, в котором отмечался высокий уровень обслуживания, дружелюбие и общее внимание к деталям, которые предположительно сделали этот отель одним из лучших в Европе. Это был не мой опыт.
Начиная с нашего прибытия, после того, как мы вышли из Uber из аэропорта, нам пришлось тащить чемоданы вверх по крутой лестнице и через двери в главный вестибюль. Никто не предложил нам помочь, и, как это было на протяжении большей части нашего пребывания, швейцар игнорировал нас. После того, как мы позвонили секретарю, нас усадили за один из столов, они поспешно обсудили детали нашего пребывания и попросили подписать несколько отказов. Наш номер в то время не был готов (мы приехали чуть позже 13:00, поэтому приехали рано), и в целом мы приходили и уходили менее чем за 10 минут. Я заметил, что другим группам гостей предлагались приветственные напитки, чего нам не предлагали. Мы вернулись около 16:30, нас провели краткую экскурсию по вестибюлю, а затем провели в наш номер. Мы были в дверях и остались одни в комнате примерно через 5 минут, что было немного неожиданно. Как участнику Hilton Diamond, нам повысили категорию номера до номера King Grand Premier с видом на канал. Комната была небольшой и ничем не примечательной, но было приятно иметь вид на канал и проплывающие мимо лодки. Они приложили немало усилий, чтобы подписать отказ, позволяющий нам открывать окна при регистрации, который мы подписали, но окна не были разблокированы, когда мы вошли в наш номер, и мы никогда не могли открыть окна во время наше пребывание. Мы взяли бесплатные шоколадные конфеты, приготовили кофе с помощью кофемашины и покинули номер к 18:00, чтобы прогуляться и поужинать.
Вернувшись в отель около 20:50, мы были немного удивлены, обнаружив, что команда делает подготовка постели ко сну еще не закончилась, поэтому на столе все еще стояла грязная посуда. Полагая, что было бы менее неловко не находиться в комнате, когда им удалось заглянуть, мы спустились вниз, сели и подождали примерно до 21:30. К счастью, когда мы вернулись в номер, посуда была уже убрана. Воду пополнили, а чая и кофе — нет. Если не считать нескольких оставшихся леденцов с корицей и распыленного аромата, похоже, больше ничего не было сделано.
Когда мы направились на завтрак около 9 утра, зал для завтрака был занят. Каждый из нас заказал «Вкус Вальдорфа» (один веганский и один обычный) и выбрал тост с авокадо и омлет в качестве основного блюда. Мы так и не получили мясное ассорти и йогурт, которые должны были быть частью обычного меню «Вкус Вальдорфа», да и сама еда тоже была ничем не примечательна — представление о том, что все в башне немного возвышает ее, но если убрать это, то был континентальный завтрак со средним хлебом, копченым лососем и фруктами. Омлет был пережарен, но моей маме понравился тост с авокадо. Обслуживание было эффективным, и мы закончили до 10. Мы выехали около 11, и это тоже заняло менее 5 минут. К счастью, носильщик на смене был любезным и настоял на том, чтобы отнести наши сумки, что мы очень ценим.
Было ли на территории грязно? Нет. Кто-нибудь внешне грубо обращался с нами? Тоже нет. Но когда все гости платят за номера, стоимость которых превышает 1000 евро в день нашего пребывания, можно ожидать высокого уровня обслуживания (особенно с учетом репутации этого отеля) по всем направлениям и хорошего обращения со всеми гостями. В общем, у меня просто сложилось такое ощущение, что сотрудники здесь не хотят иметь с нами ничего общего. Несмотря на длинный обзор, я не думаю, что смог описать, насколько запутанным был весь этот опыт. Я не уверен, почему к нам относились по-другому и в такой вопиющей манере, но это доставило нам очень дискомфорт и нежелание на протяжении всего нашего короткого пребывания здесь.
Я не сомневаюсь, что те впечатления, которые получили восторженные отзывы других, все еще можно получить в этом отеле для определенной группы гостей, но если вас беспокоит несопоставимое обращение и на вас влияют подобные вещи, я рассмотрю вариант проживания в другом месте.