😊 · Расположение номера действительно хорошее, да и сам номер мог бы быть отличным, но…
☹️ · Наше пребывание в V Lofts Amsterdam (12–16 марта 2025 г. ) было очень разочаровывающим из-за серьезных проблем с чистотой, обслуживанием и обслуживанием клиентов.
При заселении в 15:00 12 марта мы сразу заметили, что раковина в ванной не работает, трубы издают странные, громкие звуки, в номере не убрано должным образом. На полу возле мусорного бака были видимые пятна, а общее состояние комнаты казалось запущенным. Больше всего нас потрясло то, что в одном из шкафов мы обнаружили использованные простыни и полотенца — что совершенно неприемлемо с точки зрения гигиены.
Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, потребовалось больше часа, чтобы кто-то ответил. Они признали проблему с сантехникой, но полностью упустили из виду проблемы чистоты. Позже в тот же день прибыл сантехник, но не смог починить раковину, которая оставалась сломанной как минимум до следующего дня. Это нарушило наш график и заставило нас тратить драгоценное время на решение проблем, которые никогда не должны возникать в правильно управляемом отеле.
Реакция сотрудников была пренебрежительной. Когда мы подняли вопрос о плохом состоянии номера, нам сказали, что уборщики уже закончили работу на следующий день, и номер можно будет убрать только на следующее утро — об этом нужно было позаботиться до нашего приезда, а не после.
Мы были искренне расстроены этой ситуацией и попросили полностью функциональную и отдельную комнату, что было минимумом, на который мы рассчитывали как платящие гости. Однако нам сказали, что отель полностью забронирован, поэтому переезд невозможен. Мы выразили разочарование, объяснив, что наши планы были нарушены и драгоценное время отпуска было потеряно. Мы спросили, будет ли какая-либо компенсация за неудобства, но нам ответили, что могут предложить нам бесплатный завтрак только на следующий день.
Я ясно упомянул, что нам это не интересно, так как мы уже забронировали места и планируем насладиться пребыванием в городе в выбранных нами местах. Тем не менее, менеджер настоял на предложении бесплатного завтрака на оставшиеся дни нашего пребывания, что так и не решило главную проблему: нам дали номер грязный, не полностью функциональный и далекий от того, за что мы заплатили.
Отель должен предоставить чистый, полностью функциональный и отдельный номер при регистрации заезда — это не роскошь, это базовое ожидание. К сожалению, V Lofts не смог соответствовать этому стандарту.
Я бы не рекомендовал здесь оставаться, особенно учитывая, как мало было сделано для разрешения ситуации.
Наш первый день в Амстердаме больше походил не на начало отпуска, а на участие в проекте реконструкции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
☹️ · Наше пребывание в V Lofts Amsterdam (12–16 марта 2025 г. ) было очень разочаровывающим из-за серьезных проблем с чистотой, обслуживанием и обслуживанием клиентов.
При заселении в 15:00 12 марта мы сразу заметили, что раковина в ванной не работает, трубы издают странные, громкие звуки, в номере не убрано должным образом. На полу возле мусорного бака были видимые пятна, а общее состояние комнаты казалось запущенным. Больше всего нас потрясло то, что в одном из шкафов мы обнаружили использованные простыни и полотенца — что совершенно неприемлемо с точки зрения гигиены.
Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, потребовалось больше часа, чтобы кто-то ответил. Они признали проблему с сантехникой, но полностью упустили из виду проблемы чистоты. Позже в тот же день прибыл сантехник, но не смог починить раковину, которая оставалась сломанной как минимум до следующего дня. Это нарушило наш график и заставило нас тратить драгоценное время на решение проблем, которые никогда не должны возникать в правильно управляемом отеле.
Реакция сотрудников была пренебрежительной. Когда мы подняли вопрос о плохом состоянии номера, нам сказали, что уборщики уже закончили работу на следующий день, и номер можно будет убрать только на следующее утро — об этом нужно было позаботиться до нашего приезда, а не после.
Мы были искренне расстроены этой ситуацией и попросили полностью функциональную и отдельную комнату, что было минимумом, на который мы рассчитывали как платящие гости. Однако нам сказали, что отель полностью забронирован, поэтому переезд невозможен. Мы выразили разочарование, объяснив, что наши планы были нарушены и драгоценное время отпуска было потеряно. Мы спросили, будет ли какая-либо компенсация за неудобства, но нам ответили, что могут предложить нам бесплатный завтрак только на следующий день.
Я ясно упомянул, что нам это не интересно, так как мы уже забронировали места и планируем насладиться пребыванием в городе в выбранных нами местах. Тем не менее, менеджер настоял на предложении бесплатного завтрака на оставшиеся дни нашего пребывания, что так и не решило главную проблему: нам дали номер грязный, не полностью функциональный и далекий от того, за что мы заплатили.
Отель должен предоставить чистый, полностью функциональный и отдельный номер при регистрации заезда — это не роскошь, это базовое ожидание. К сожалению, V Lofts не смог соответствовать этому стандарту.
Я бы не рекомендовал здесь оставаться, особенно учитывая, как мало было сделано для разрешения ситуации.
Наш первый день в Амстердаме больше походил не на начало отпуска, а на участие в проекте реконструкции.