Отзыв об отеле Mozart Hotel 2*

Невероятно, через что мы только что прошли в этом отеле. Отели на берегу канала и Airbnb в Амстердаме были забронированы на время нашего пребывания в июле этого года через 2 месяца. Мы забронировали бронирование с полностью возмещаемой оплатой, как всегда делаем на случай, если наши планы поездок изменятся, что они и сделали. На сайте сказано, что нужно отправить электронное письмо с просьбой об отмене. Мы отправили электронное письмо, и их ответ был ломаным по-английски, что свидетельствовало о явном языковом барьере, но в основном там говорилось, что нам нужно отменить бронирование через веб-сайт. На веб-сайте не было ссылок на отмену бронирования, а ссылка «Контакты» открывала раскрывающиеся списки «Доступность» и «Парковка». Когда я попытался объяснить это персоналу отеля, они продолжали отвечать неразборчивыми электронными письмами. После изнурительных усилий по навигации по их веб-сайту я сфотографировал раскрывающийся список ссылок, чтобы ясно продемонстрировать, что на их сайте возникли проблемы, а также посоветовал им поработать со службой тестирования веб-сайтов, чтобы проверить функциональность, что является обычной практикой. В бизнесе. Мы даже пробовали разные компьютеры и разные поисковые системы. Хром, Бинг и Фаерфокс. Отправив фотографии и попросив их обработать отмену, они ответили еще одним искаженным неразборчивым электронным письмом. Было совершенно непонятно, была ли на самом деле отменена наша бронь. Я вежливо ответил, что у нас языковой барьер при общении, и попросил прислать мне простое электронное письмо из одного предложения с подтверждением отмены. Я получил еще одно неразборчивое электронное письмо, в котором говорилось, что клиенту необходимо произвести отмену бронирования через веб-сайт. Было очевидно, что отмена не была произведена. В этот момент я разозлился. Я сказал им, что если они не отправят электронное письмо с подтверждением отмены, я собираюсь подать жалобу в офис Шведской торговой палаты в Нидерландах.
После всего этого, пытаясь помочь им решить проблемы с их веб-сайтом и указать им правильное направление для улучшения работы веб-сайта, они наконец отправили электронное письмо с подтверждением отмены и в своей искаженной манере сказали мне, что мне не рады в их отеле. И им нужны были только качественные и моральные клиенты.