Мы остановились в отеле Jessie в Амстердаме на одну ночь, и, к сожалению, наше впечатление было очень противоречивым.
Начнём с позитивных моментов: сотрудница на ресепшене при заселении была чрезвычайно дружелюбна, профессиональна и ориентирована на решение проблем. Хотя нам и не предоставили номер, который мы изначально запрашивали, её отношение заметно улучшило ситуацию, и мы почувствовали себя достаточно комфортно, чтобы продолжить пребывание. Сам номер был приемлемым; однако гостям следует иметь в виду, что лестница в отеле очень крутая и может подойти не всем.
Однако ситуация при выезде была совершенно неприемлемой и омрачила всё пребывание. Когда мы обратились на ресепшен по поводу возврата депозита (который был оплачен через мобильное устройство накануне, но недоступен из-за разряженной батареи), сотрудник, позже представившийся как Эдди, отреагировал крайне непрофессионально. Несмотря на то, что мы задали простой и вежливый вопрос о возможных альтернативах, он стал громким, агрессивным и конфронтационным на глазах у других гостей.
Особенно тревожно то, что это было не просто кратковременное недоразумение — общение длилось не менее 10 минут, и на протяжении всего этого времени его тон оставался повышенным и неуместным. Кроме того, когда его спросили, он отказался назвать свое имя, работая на ресепшене. Мы узнали его имя только после возвращения домой и звонка в отель, что является неприемлемым поведением для сотрудника, работающего непосредственно с гостями.
Такое обращение совершенно недопустимо в индустрии гостеприимства и значительно ухудшило наше общее впечатление.
Мы ожидаем, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно, предоставит четкое объяснение и рассмотрит вопрос о соответствующей компенсации за неудобства и неприемлемое поведение, с которым мы столкнулись.
В заключение, хотя регистрация заезда была положительной, поведение сотрудника при выезде вызвало глубокое разочарование и требует немедленного внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с позитивных моментов: сотрудница на ресепшене при заселении была чрезвычайно дружелюбна, профессиональна и ориентирована на решение проблем. Хотя нам и не предоставили номер, который мы изначально запрашивали, её отношение заметно улучшило ситуацию, и мы почувствовали себя достаточно комфортно, чтобы продолжить пребывание. Сам номер был приемлемым; однако гостям следует иметь в виду, что лестница в отеле очень крутая и может подойти не всем.
Однако ситуация при выезде была совершенно неприемлемой и омрачила всё пребывание. Когда мы обратились на ресепшен по поводу возврата депозита (который был оплачен через мобильное устройство накануне, но недоступен из-за разряженной батареи), сотрудник, позже представившийся как Эдди, отреагировал крайне непрофессионально. Несмотря на то, что мы задали простой и вежливый вопрос о возможных альтернативах, он стал громким, агрессивным и конфронтационным на глазах у других гостей.
Особенно тревожно то, что это было не просто кратковременное недоразумение — общение длилось не менее 10 минут, и на протяжении всего этого времени его тон оставался повышенным и неуместным. Кроме того, когда его спросили, он отказался назвать свое имя, работая на ресепшене. Мы узнали его имя только после возвращения домой и звонка в отель, что является неприемлемым поведением для сотрудника, работающего непосредственно с гостями.
Такое обращение совершенно недопустимо в индустрии гостеприимства и значительно ухудшило наше общее впечатление.
Мы ожидаем, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно, предоставит четкое объяснение и рассмотрит вопрос о соответствующей компенсации за неудобства и неприемлемое поведение, с которым мы столкнулись.
В заключение, хотя регистрация заезда была положительной, поведение сотрудника при выезде вызвало глубокое разочарование и требует немедленного внимания.