Canal House, Амстердам, 22–24 августа 2025 г.
По-настоящему отвратительное обслуживание.
По прибытии мы были удивлены тем, насколько обветшал интерьер отеля. Наш номер был достаточно приличным. Если бы это был единственный недостаток, я бы, наверное, остался доволен пребыванием. Однако в субботу нам пришлось трижды просить горничную убрать номер и пополнить запас воды. Это случилось в 5 вечера, когда мы были в номере, и нам пришлось сидеть на террасе в саду, пока всё это делали. Нехороший тон.
Когда мы уезжали из отеля в воскресенье, я обнаружил, что оставил в номере очень ценное одеяло после нашего пребывания. Это была семейная реликвия, которая передавалась мне с детства. Одеяло размером 1 х 1 м. Оно было немного потрёпанным, так как было старым, но оно было со мной всю мою жизнь и значило для меня это слово. Я был в отчаянии, когда понял, что оставил его в номере, и очень хотел как можно скорее вернуть его, поэтому сразу же связался с отелем.
Мне сказали, что разберутся, но быстро стало ясно, что эта проблема для них не важна. Никакого чувства срочности. Никаких действий. Никакой ответственности. Каждый раз, когда мы пытались с ними связаться, мы слышали: «Извините, их нет на месте», или «Не уверен, кто этим занимается», или «Мы вам перезвоним». Меня раз за разом обманывали. Они обещали проверить мусорные баки, но я уверен, что они этого не делали, и примерно через неделю сказали: «Вероятно, он отправился в прачечную». Во всех электронных письмах, которые я получал, утверждалось, что они делают всё возможное, чтобы отследить местонахождение вещи, но я несколько раз отвечал на электронные письма, но ответа не получал, ссылаясь на то, что человек, с которым я общался, был в отпуске. Конечно, в сложившейся ситуации кто-то другой должен был вмешаться.
Когда мой муж продолжал звонить, они стали очень резкими и грубыми, прося его больше не звонить. Они так и не дали нам контактные данные прачечной, сколько бы я ни просила. Они прятались за общими электронными письмами. Я не могла ни с кем поговорить. Я была так расстроена всем этим, что чувствовала себя опустошенной. От небольшого бутик-отеля можно было бы ожидать какого-то индивидуального обслуживания. Но здесь нет. Ушел – ушел! Руководство отеля было очень пренебрежительным и не вытягивало руки.
По нашему опыту, могу сказать, что отель управляется неважно. И почти наверняка есть проблемы с уборкой. В другом отзыве на Trustpilot мы обнаружили, что один из гостей нашел под кроватью комплект студенческих учебников! Так что можно предположить, что стандарты уборки не на должном уровне, особенно для отеля, позиционирующего себя в более высоком сегменте рынка.
Мы забронировали его, потому что его рекомендовали мистер и миссис Смит, и он был признан «маленьким отелем класса люкс» в мире. Подход отеля не красит ни одну из этих организаций, и я удивлен, что мистер и миссис Смит их рекомендуют, ведь обычно отели, которые они рекомендуют, на высоте.
Мы так и не получили этот подарок обратно. Мы никогда, никогда не вернёмся в этот отель. А всем друзьям, которые всё же решат остановиться в районе «Девяти улиц», мы посоветуем остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По-настоящему отвратительное обслуживание.
По прибытии мы были удивлены тем, насколько обветшал интерьер отеля. Наш номер был достаточно приличным. Если бы это был единственный недостаток, я бы, наверное, остался доволен пребыванием. Однако в субботу нам пришлось трижды просить горничную убрать номер и пополнить запас воды. Это случилось в 5 вечера, когда мы были в номере, и нам пришлось сидеть на террасе в саду, пока всё это делали. Нехороший тон.
Когда мы уезжали из отеля в воскресенье, я обнаружил, что оставил в номере очень ценное одеяло после нашего пребывания. Это была семейная реликвия, которая передавалась мне с детства. Одеяло размером 1 х 1 м. Оно было немного потрёпанным, так как было старым, но оно было со мной всю мою жизнь и значило для меня это слово. Я был в отчаянии, когда понял, что оставил его в номере, и очень хотел как можно скорее вернуть его, поэтому сразу же связался с отелем.
Мне сказали, что разберутся, но быстро стало ясно, что эта проблема для них не важна. Никакого чувства срочности. Никаких действий. Никакой ответственности. Каждый раз, когда мы пытались с ними связаться, мы слышали: «Извините, их нет на месте», или «Не уверен, кто этим занимается», или «Мы вам перезвоним». Меня раз за разом обманывали. Они обещали проверить мусорные баки, но я уверен, что они этого не делали, и примерно через неделю сказали: «Вероятно, он отправился в прачечную». Во всех электронных письмах, которые я получал, утверждалось, что они делают всё возможное, чтобы отследить местонахождение вещи, но я несколько раз отвечал на электронные письма, но ответа не получал, ссылаясь на то, что человек, с которым я общался, был в отпуске. Конечно, в сложившейся ситуации кто-то другой должен был вмешаться.
Когда мой муж продолжал звонить, они стали очень резкими и грубыми, прося его больше не звонить. Они так и не дали нам контактные данные прачечной, сколько бы я ни просила. Они прятались за общими электронными письмами. Я не могла ни с кем поговорить. Я была так расстроена всем этим, что чувствовала себя опустошенной. От небольшого бутик-отеля можно было бы ожидать какого-то индивидуального обслуживания. Но здесь нет. Ушел – ушел! Руководство отеля было очень пренебрежительным и не вытягивало руки.
По нашему опыту, могу сказать, что отель управляется неважно. И почти наверняка есть проблемы с уборкой. В другом отзыве на Trustpilot мы обнаружили, что один из гостей нашел под кроватью комплект студенческих учебников! Так что можно предположить, что стандарты уборки не на должном уровне, особенно для отеля, позиционирующего себя в более высоком сегменте рынка.
Мы забронировали его, потому что его рекомендовали мистер и миссис Смит, и он был признан «маленьким отелем класса люкс» в мире. Подход отеля не красит ни одну из этих организаций, и я удивлен, что мистер и миссис Смит их рекомендуют, ведь обычно отели, которые они рекомендуют, на высоте.
Мы так и не получили этот подарок обратно. Мы никогда, никогда не вернёмся в этот отель. А всем друзьям, которые всё же решат остановиться в районе «Девяти улиц», мы посоветуем остановиться в другом месте.