Это первый плохой отзыв, который я пишу об отеле, не потому, что у меня никогда не было плохих впечатлений, а потому, что я не хочу создавать негативную картину о месте, где я был только один раз.
Однако Slaak Rotterdam на самом деле был полным разочарованием в отношении обслуживания клиентов и многого другого. Когда я приехал около полудня, я зарегистрировался и оставил свой багаж на стойке регистрации, так как номер еще не был готов. Мне все равно пришлось ехать на конференцию – так что все в порядке. На тот момент мне не сообщили ни о каких дефектах или проблемах, и я оплатил номер заранее (2 ночи! в двухместном номере повышенной комфортности).
Когда я вернулся в отель вечером, администратор неожиданно сообщил мне об этом. Что кондиционер в номере не работал… кстати.
Упс. На улице было 27°С, а окон в комнате было не так много, только 2, которые были очень тяжелыми и даже не открывались как следует (только наклоненные, а в наклоненном состоянии в щель приходилось помещать какой-либо предмет, иначе оно просто закрывалось). Снова). Когда я заметил, насколько ужасно жарко и липко в номере, я снова побежал на ресепшн, объясняя, что эти условия не соответствуют отелю 4 звезды. Я хотел либо отменить хотя бы 1 ночь и найти другое место, либо получить возмещение. Администратор стал крайне груб и повторял, что не может изменить ситуацию. Техники старались изо всех сил, но пока не могут это исправить. Он заявил, что «это то, что есть» и ему придется смириться с ситуацией. Я хотел поговорить с менеджером, но он не позвонил менеджеру и попросил МЕНЯ написать менеджеру электронное письмо (таким образом неслыханно). Администратор дал мне завтрак бесплатно, вот и все. Завтрак был ниже среднего, мягко говоря: открытый шведский стол, недостающие ложки, небольшой выбор всего, кофеварка не работает, на ее запуск ушло 15 минут… потом пришлось уйти на конференцию).
Кондиционер не работал все время пребывания. Честно говоря, я не уверен, действительно ли это был дефект или это было частью сокращения расходов. В комнате предлагался вентилятор (по крайней мере), но он всегда был неприятным и липким, и нет — я не мог нормально спать.
Я написал сообщение менеджеру и получил извинения и предложение 15% скидки вместе с бесплатным повышением категории номера.
Единственная проблема: я никогда больше не выберу отели Fletcher Hotels. То, как была решена эта проблема, то, как со мной разговаривали на стойке регистрации, и качество всего моего пребывания непростительны. Я вообще не могу рекомендовать поддерживать эту группу отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако Slaak Rotterdam на самом деле был полным разочарованием в отношении обслуживания клиентов и многого другого. Когда я приехал около полудня, я зарегистрировался и оставил свой багаж на стойке регистрации, так как номер еще не был готов. Мне все равно пришлось ехать на конференцию – так что все в порядке. На тот момент мне не сообщили ни о каких дефектах или проблемах, и я оплатил номер заранее (2 ночи! в двухместном номере повышенной комфортности).
Когда я вернулся в отель вечером, администратор неожиданно сообщил мне об этом. Что кондиционер в номере не работал… кстати.
Упс. На улице было 27°С, а окон в комнате было не так много, только 2, которые были очень тяжелыми и даже не открывались как следует (только наклоненные, а в наклоненном состоянии в щель приходилось помещать какой-либо предмет, иначе оно просто закрывалось). Снова). Когда я заметил, насколько ужасно жарко и липко в номере, я снова побежал на ресепшн, объясняя, что эти условия не соответствуют отелю 4 звезды. Я хотел либо отменить хотя бы 1 ночь и найти другое место, либо получить возмещение. Администратор стал крайне груб и повторял, что не может изменить ситуацию. Техники старались изо всех сил, но пока не могут это исправить. Он заявил, что «это то, что есть» и ему придется смириться с ситуацией. Я хотел поговорить с менеджером, но он не позвонил менеджеру и попросил МЕНЯ написать менеджеру электронное письмо (таким образом неслыханно). Администратор дал мне завтрак бесплатно, вот и все. Завтрак был ниже среднего, мягко говоря: открытый шведский стол, недостающие ложки, небольшой выбор всего, кофеварка не работает, на ее запуск ушло 15 минут… потом пришлось уйти на конференцию).
Кондиционер не работал все время пребывания. Честно говоря, я не уверен, действительно ли это был дефект или это было частью сокращения расходов. В комнате предлагался вентилятор (по крайней мере), но он всегда был неприятным и липким, и нет — я не мог нормально спать.
Я написал сообщение менеджеру и получил извинения и предложение 15% скидки вместе с бесплатным повышением категории номера.
Единственная проблема: я никогда больше не выберу отели Fletcher Hotels. То, как была решена эта проблема, то, как со мной разговаривали на стойке регистрации, и качество всего моего пребывания непростительны. Я вообще не могу рекомендовать поддерживать эту группу отелей.