Мы остановились в доме № 82 в Хоф ван Зеланд в октябре 2025 года. К сожалению, наш отпуск оказался совсем не спокойным.
Мы приехали в понедельник, 20 октября, и всё казалось в порядке.
Вечером во вторник, 21 октября, во время принятия душа внезапно перестал уходить сток воды. Коридор был затоплен, и стоял сильный запах канализации. Туалет также не смывал. Мы немедленно позвонили в службу экстренной помощи в 18:48; сантехник прибыл в 20:00. Он работал до 20:30, пока двое из наших троих маленьких детей (1 и 4 лет) пытались заснуть. Проблема, казалось, на какое-то время решилась, но нам всё равно пришлось вытирать всё самим собственными полотенцами.
В среду вечером, 22 октября, проблема вернулась: снова засор, и не работал ни туалет, ни душ. Поскольку ресепшн был закрыт, мы сообщили об этом через приложение и были вынуждены принять душ и воспользоваться туалетом в другом месте парка.
В четверг утром мы позвонили снова. Сначала по номеру экстренной помощи дважды не отвечали. Только тогда снова пришёл сантехник и объяснил, что в канализации проросли корни, и это не так-то просто исправить.
Кроме того, всю неделю в трёх соседних домах шли ремонтные работы — пилили, закручивали шурупы и ездили рабочие фургоны, что ещё больше нарушало тишину.
Мы вежливо сообщили о ситуации и пошли навстречу, но связались только после нескольких попыток, и в итоге нам предложили лишь 5% скидку на следующее бронирование. Никакой компенсации за причинённые неудобства, потерянные дни отпуска или то, что наша семья несколько дней была без туалета и душа.
Жаль, ведь мы уже дважды с удовольствием останавливались здесь. Этот случай, и то, как всё было решено после, к сожалению, оставил горький осадок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в понедельник, 20 октября, и всё казалось в порядке.
Вечером во вторник, 21 октября, во время принятия душа внезапно перестал уходить сток воды. Коридор был затоплен, и стоял сильный запах канализации. Туалет также не смывал. Мы немедленно позвонили в службу экстренной помощи в 18:48; сантехник прибыл в 20:00. Он работал до 20:30, пока двое из наших троих маленьких детей (1 и 4 лет) пытались заснуть. Проблема, казалось, на какое-то время решилась, но нам всё равно пришлось вытирать всё самим собственными полотенцами.
В среду вечером, 22 октября, проблема вернулась: снова засор, и не работал ни туалет, ни душ. Поскольку ресепшн был закрыт, мы сообщили об этом через приложение и были вынуждены принять душ и воспользоваться туалетом в другом месте парка.
В четверг утром мы позвонили снова. Сначала по номеру экстренной помощи дважды не отвечали. Только тогда снова пришёл сантехник и объяснил, что в канализации проросли корни, и это не так-то просто исправить.
Кроме того, всю неделю в трёх соседних домах шли ремонтные работы — пилили, закручивали шурупы и ездили рабочие фургоны, что ещё больше нарушало тишину.
Мы вежливо сообщили о ситуации и пошли навстречу, но связались только после нескольких попыток, и в итоге нам предложили лишь 5% скидку на следующее бронирование. Никакой компенсации за причинённые неудобства, потерянные дни отпуска или то, что наша семья несколько дней была без туалета и душа.
Жаль, ведь мы уже дважды с удовольствием останавливались здесь. Этот случай, и то, как всё было решено после, к сожалению, оставил горький осадок.