Мы были очень разочарованы и одновременно очень рассержены. Мы очень ждали нашего долгожданного отпуска. К сожалению, всё обернулось полным провалом.
Всё началось с прибытия. Нам сообщили, в каком бунгало мы будем проживать, только в 16:00, когда мы заселялись. Осмотревшись заранее, мы с радостью обнаружили, что у каждого бунгало есть своё парковочное место. У каждого, кроме нашего. Наше парковочное место было перекрыто столбами. После нескольких вопросов нам сказали, что это не нравится владельцу и что столбы убрать нельзя. Это означало, что нам пришлось тащить весь багаж издалека до дома.
Когда мы закончили распаковывать вещи, мы, к сожалению, обнаружили поистине ужасную ситуацию. Ничего не было чисто. На постельном белье были пятна, на полу повсюду пыль и песок, в душевой кабине все еще оставались отпечатки пальцев, на стенах шкафов были странные серые пятна, садовая мебель была покрыта пыльцой, песком и паутиной, плита и раковина были в пятнах, а в чайнике — плесень. Чистота и гигиена — это совсем другое дело.
А потом началось самое неприятное. Обнаружив это, мы, естественно, сразу же пошли на ресепшн пожаловаться, но, к сожалению, они закрываются в 17:00. Поэтому мы позвонили по номеру экстренной помощи, и нам сказали, что это не экстренная ситуация и что нам следует подождать до 9 утра следующего дня, когда кто-нибудь приедет. Это означало, что всю ночь мы проведем, спя на полу. Мое представление об отдыхе и расслаблении определенно отличается. После того, как мы пережили ночь, мы с мужем пришли в ярость и стали искать сотрудника.
Что подводит меня к следующему пункту. Коммуникация отсутствует. Я понимаю, что не все говорят на одном языке (мы участвовали в обсуждении). Но когда даже знание английского языка оставляет желать лучшего, это невероятно расстраивает, когда вашу проблему не понимают.
Поэтому я показала им фотографии и даже сама посмотрела, но мне сказали, что на самом деле там не так уж и грязно. Я настояла на тщательной уборке бунгало и возврате денег за предыдущую ночь. Из-за непонимания персонала уборка, честно говоря, даже не была тщательной. Всё было точно так же, как и раньше; только песок был удален с мебели.
Удобства тоже оставляют желать лучшего. Не было даже мыла или полотенец, а потом мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что мы должны были забронировать их заранее.
В общем, это ситуация, в которую вас просто бросают. Это никак не связано с отдыхом, и вы чувствуете себя крайне некомфортно. Мы с мужем уверены, что больше никогда здесь не потратим ни копейки. Мы не вернемся и уж точно никому не порекомендуем это место. Подозреваю, что соседний отель Roompot определенно более высокого качества и предлагает более комфортную атмосферу, чем это тесное помещение. Мы больше никогда здесь не забронируем номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с прибытия. Нам сообщили, в каком бунгало мы будем проживать, только в 16:00, когда мы заселялись. Осмотревшись заранее, мы с радостью обнаружили, что у каждого бунгало есть своё парковочное место. У каждого, кроме нашего. Наше парковочное место было перекрыто столбами. После нескольких вопросов нам сказали, что это не нравится владельцу и что столбы убрать нельзя. Это означало, что нам пришлось тащить весь багаж издалека до дома.
Когда мы закончили распаковывать вещи, мы, к сожалению, обнаружили поистине ужасную ситуацию. Ничего не было чисто. На постельном белье были пятна, на полу повсюду пыль и песок, в душевой кабине все еще оставались отпечатки пальцев, на стенах шкафов были странные серые пятна, садовая мебель была покрыта пыльцой, песком и паутиной, плита и раковина были в пятнах, а в чайнике — плесень. Чистота и гигиена — это совсем другое дело.
А потом началось самое неприятное. Обнаружив это, мы, естественно, сразу же пошли на ресепшн пожаловаться, но, к сожалению, они закрываются в 17:00. Поэтому мы позвонили по номеру экстренной помощи, и нам сказали, что это не экстренная ситуация и что нам следует подождать до 9 утра следующего дня, когда кто-нибудь приедет. Это означало, что всю ночь мы проведем, спя на полу. Мое представление об отдыхе и расслаблении определенно отличается. После того, как мы пережили ночь, мы с мужем пришли в ярость и стали искать сотрудника.
Что подводит меня к следующему пункту. Коммуникация отсутствует. Я понимаю, что не все говорят на одном языке (мы участвовали в обсуждении). Но когда даже знание английского языка оставляет желать лучшего, это невероятно расстраивает, когда вашу проблему не понимают.
Поэтому я показала им фотографии и даже сама посмотрела, но мне сказали, что на самом деле там не так уж и грязно. Я настояла на тщательной уборке бунгало и возврате денег за предыдущую ночь. Из-за непонимания персонала уборка, честно говоря, даже не была тщательной. Всё было точно так же, как и раньше; только песок был удален с мебели.
Удобства тоже оставляют желать лучшего. Не было даже мыла или полотенец, а потом мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что мы должны были забронировать их заранее.
В общем, это ситуация, в которую вас просто бросают. Это никак не связано с отдыхом, и вы чувствуете себя крайне некомфортно. Мы с мужем уверены, что больше никогда здесь не потратим ни копейки. Мы не вернемся и уж точно никому не порекомендуем это место. Подозреваю, что соседний отель Roompot определенно более высокого качества и предлагает более комфортную атмосферу, чем это тесное помещение. Мы больше никогда здесь не забронируем номер.