Мы забронировали номер в отеле Duinhotel Breezand, потому что завтра день рождения моего мужа. Однако вчера мы попали в аварию. Из-за болей в шее и руке, следуя рекомендациям полиции и скорой помощи, чтобы расслабиться, отдохнуть и избежать чрезмерных нагрузок, мы позвонили в отель, чтобы отменить или перенести бронирование. Нам предстоит 2, 5 часа езды от Алмере до Зеландии. К нашему большому разочарованию, они оказались совершенно не готовы к сотрудничеству. Единственным «решением», которое нам предложили, было найти кого-то из местных, кто взял бы на себя бронирование.
Ситуацию ещё больше усугубляет то, что я вижу, что на ту же дату есть свободные номера онлайн. На мой взгляд, это даёт нам возможность проявить гибкость и пойти навстречу. Однако они оказались совершенно не готовы к сотрудничеству. Особенно в такой форс-мажорной ситуации, да ещё и в отеле такого ценового диапазона, следует ожидать гуманного решения. Отсутствие такого решения нам непонятно. Поэтому непонятно, почему они не проявляют никакой гибкости. Мы считаем странным и недружелюбным по отношению к нашим клиентам то, что:
*даже в форс-мажорной ситуации, например, при несчастном случае, снисхождения не предусмотрено;
*номера свободны, но переселение невозможно;
*полная ответственность лежит на клиенте, даже сразу после несчастного случая.
Учитывая обстоятельства, мы ожидали как минимум сочувствия и отзывчивого отношения. К сожалению, этого не произошло. Это совершенно не похоже на тот сервис, который можно ожидать от отеля этой ценовой категории.
Предупреждение будущим гостям: бронируйте здесь только в том случае, если вы на 100% уверены, что не произойдет ничего непредвиденного, поскольку рассчитывать на гибкость, обслуживание и понимание со стороны этого отеля не приходится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуацию ещё больше усугубляет то, что я вижу, что на ту же дату есть свободные номера онлайн. На мой взгляд, это даёт нам возможность проявить гибкость и пойти навстречу. Однако они оказались совершенно не готовы к сотрудничеству. Особенно в такой форс-мажорной ситуации, да ещё и в отеле такого ценового диапазона, следует ожидать гуманного решения. Отсутствие такого решения нам непонятно. Поэтому непонятно, почему они не проявляют никакой гибкости. Мы считаем странным и недружелюбным по отношению к нашим клиентам то, что:
*даже в форс-мажорной ситуации, например, при несчастном случае, снисхождения не предусмотрено;
*номера свободны, но переселение невозможно;
*полная ответственность лежит на клиенте, даже сразу после несчастного случая.
Учитывая обстоятельства, мы ожидали как минимум сочувствия и отзывчивого отношения. К сожалению, этого не произошло. Это совершенно не похоже на тот сервис, который можно ожидать от отеля этой ценовой категории.
Предупреждение будущим гостям: бронируйте здесь только в том случае, если вы на 100% уверены, что не произойдет ничего непредвиденного, поскольку рассчитывать на гибкость, обслуживание и понимание со стороны этого отеля не приходится.