Плохая коммуникация и отсутствие клиентоориентированности.
Я забронировал проживание в Villapark Paardekreek через Bungalowspecials, и всё было организовано, включая желаемый коттедж. Я даже лично связался с парком, чтобы обсудить это, и мне предоставили полную возможность сообщить им о закрытии бассейна, но они ничего не сказали. Через несколько дней я получил электронное письмо: бассейн будет полностью закрыт во время нашего пребывания в связи с ремонтными работами. Отмена бронирования возможна только ЛИЧНО через Bungalowspecials в течение 7 дней. Я обратился в службу поддержки клиентов по этому поводу, но они не предложили никакой помощи или решения. В брошюре о бунгало это было указано «где-то в самом низу», хотя фотографии и вся информация о бассейне сохранились. В информации о бассейне не было чёткого уведомления, даже в практической части; нигде не было написано крупным шрифтом: БАССЕЙН ЗАКРЫТ С … ПО … (см. Прикреплённое фото). К сожалению, даже когда я обратился к ним, они не предложили никакой проактивной помощи, никаких альтернатив или чего-либо ещё, в то время как все мои планы и ожидания внезапно рухнули. Обслуживание критически важно, когда что-то идёт не так. К сожалению, это оставляет неприятный осадок.
-
Обновление: Парк позвонил мне, чтобы узнать о моих результатах и в чём именно заключалась проблема. Со мной обращались вежливо, и я благодарен им за искреннее желание выслушать, что происходит и что можно улучшить. Поэтому я повышаю свой рейтинг с 1 до 3 звёзд.
Остаётся лишь то, что я был бы благодарен за купон на скидку или что-то подобное. Не только потому, что эта информация не была чётко озвучена заранее, и мне пришлось самому связываться с Bungalow Specials (где я даже получил сообщение о том, что они изначально снимут 50%), но и потому, что во время моего разговора с парком по поводу выбранного коттеджа не было чётко упомянуто о закрытии бассейна, особенно учитывая состав нашей группы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание в Villapark Paardekreek через Bungalowspecials, и всё было организовано, включая желаемый коттедж. Я даже лично связался с парком, чтобы обсудить это, и мне предоставили полную возможность сообщить им о закрытии бассейна, но они ничего не сказали. Через несколько дней я получил электронное письмо: бассейн будет полностью закрыт во время нашего пребывания в связи с ремонтными работами. Отмена бронирования возможна только ЛИЧНО через Bungalowspecials в течение 7 дней. Я обратился в службу поддержки клиентов по этому поводу, но они не предложили никакой помощи или решения. В брошюре о бунгало это было указано «где-то в самом низу», хотя фотографии и вся информация о бассейне сохранились. В информации о бассейне не было чёткого уведомления, даже в практической части; нигде не было написано крупным шрифтом: БАССЕЙН ЗАКРЫТ С … ПО … (см. Прикреплённое фото). К сожалению, даже когда я обратился к ним, они не предложили никакой проактивной помощи, никаких альтернатив или чего-либо ещё, в то время как все мои планы и ожидания внезапно рухнули. Обслуживание критически важно, когда что-то идёт не так. К сожалению, это оставляет неприятный осадок.
-
Обновление: Парк позвонил мне, чтобы узнать о моих результатах и в чём именно заключалась проблема. Со мной обращались вежливо, и я благодарен им за искреннее желание выслушать, что происходит и что можно улучшить. Поэтому я повышаю свой рейтинг с 1 до 3 звёзд.
Остаётся лишь то, что я был бы благодарен за купон на скидку или что-то подобное. Не только потому, что эта информация не была чётко озвучена заранее, и мне пришлось самому связываться с Bungalow Specials (где я даже получил сообщение о том, что они изначально снимут 50%), но и потому, что во время моего разговора с парком по поводу выбранного коттеджа не было чётко упомянуто о закрытии бассейна, особенно учитывая состав нашей группы.