Во время нашего недавнего пребывания в Ван дер Валк Утрехт мы, к сожалению, получили разочаровывающие впечатления: гигиена не соответствовала стандартам, которые мы привыкли ожидать от этой сети отелей. Когда мы легли спать, мы обнаружили чужие длинные волосы и в ванной, под душем, под краном!
Хотя мы немедленно сообщили об этой проблеме, мы чувствовали, что нашу жалобу не восприняли всерьез. Поэтому я отправил это по электронной почте сам. Предложенное решение – скидка 25% на будущее пребывание – указывало на то, что я найду решение для нашего приятного пребывания, которое нам не по душе, и более подходящее, но опять же ничего не было сделано по этому поводу.
Мы ожидаем от такого отеля, как Ван дер Валк, не только чистоты номеров, но и клиентоориентированного подхода к разрешению жалоб. К сожалению, в данном случае мы не почувствовали себя услышанными, и ситуация не была решена удовлетворительным образом. Очень разочаровывает, потому что мы регулярно бронируем у Ван дер Валка из-за высоких стандартов. Обидно, если с этим не обращаются хорошо, с этим обращаются вот так.
Мы надеемся, что Ван дер Валк примет этот отзыв близко к сердцу и будет уделять больше внимания как гигиене, так и ориентации на обслуживание в случае жалоб в будущем.
Что-то не так может случиться один раз, но потом это надо решать и не только во время следующего пребывания, за что придется платить еще раз, в надежде, что все будет так, как должно быть. Немного перевернутый мир.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя мы немедленно сообщили об этой проблеме, мы чувствовали, что нашу жалобу не восприняли всерьез. Поэтому я отправил это по электронной почте сам. Предложенное решение – скидка 25% на будущее пребывание – указывало на то, что я найду решение для нашего приятного пребывания, которое нам не по душе, и более подходящее, но опять же ничего не было сделано по этому поводу.
Мы ожидаем от такого отеля, как Ван дер Валк, не только чистоты номеров, но и клиентоориентированного подхода к разрешению жалоб. К сожалению, в данном случае мы не почувствовали себя услышанными, и ситуация не была решена удовлетворительным образом. Очень разочаровывает, потому что мы регулярно бронируем у Ван дер Валка из-за высоких стандартов. Обидно, если с этим не обращаются хорошо, с этим обращаются вот так.
Мы надеемся, что Ван дер Валк примет этот отзыв близко к сердцу и будет уделять больше внимания как гигиене, так и ориентации на обслуживание в случае жалоб в будущем.
Что-то не так может случиться один раз, но потом это надо решать и не только во время следующего пребывания, за что придется платить еще раз, в надежде, что все будет так, как должно быть. Немного перевернутый мир.