Отзыв об отеле MarinaPark Residentie Nieuw Loosdrecht

Бронирование само по себе стало настоящим испытанием. Счёта не соответствовали забронированному. После многочисленных сообщений, электронных писем и телефонных звонков всё получилось. Ввод номера три раза не составил труда, пока мы не подъехали к шлагбауму. Одна машина пролезла, остальные нет. К счастью, администратор смог открыть шлагбаум. Однако на следующий день один из трёх коттеджей не пролез. За день до этого три коттеджа переместили из-за технической проблемы в одном из них. В 15:00 выяснилось, что один из трёх коттеджей ещё не готов из-за болезни; его всё ещё убирали. После 17:00 уборщица закончила. Нам нужно было придумать, чем занять эти два с лишним часа. К счастью, в одном коттедже мы могли поплакать всей семьёй: лил проливной дождь. Однако в этом коттедже также было несколько технических проблем. Духовка была сломана; на столешнице стояла гораздо меньшая духовка, которая занимала много места. Он также не подходил для нашей большой кастрюли. Поэтому пришлось вернуться в другой коттедж, чтобы готовить. Датчики огня и дыма отсутствовали, но крепление было. В этом парке не очень серьёзно относятся к безопасности. Арендаторы могут быть уверены, что парк гарантирует безопасность своих посетителей. Одна кнопка туалета была сломана, а другая была очень сложной в управлении. Чтобы обогреть дом, нужно использовать кондиционер, но он не работал, а существующий электрический обогреватель не мог обогреть его из-за недостаточной мощности. Педальный мусорный бак тоже был сломан. Мастер, я его починил. Мы арендовали три коттеджа, два на четырёх человек и один на шестерых. Теперь выясняется, что шестиместный коттедж точно такой же, как и четырёхместный: две спальни с двуспальными кроватями и двухъярусная кровать в отдельной зоне снаружи. Хотя в описании указано, что шестиместный с кроватью-ящиком, кровать-ящик — это совсем другое. Двухъярусная кровать в отдельной комнате не упоминалась. Шестиместная каюта тоже должна была быть люксовой, но ничем не отличалась от других. Поскольку после 17:00 на стойке регистрации никого не было, мы немедленно сообщили об этом на следующее утро, и нас переселили из неисправной каюты в другую. Это также было связано с проблемами безопасности. По нашему мнению, никаких мер предпринято не было. В день отъезда мы снова сообщили об этом менеджеру парка. Она сказала, что её не предупредили, и что сначала ей нужно поговорить с администратором, а затем связаться с нами. Никаких извинений за причинённые неудобства. Также не было упоминания о том, что нас могут заселить в каюту на два часа позже. Обратите внимание, что если вы хотите заселиться на два часа раньше, вам придётся это оплатить. Компенсация за причинённые нам неудобства была бы похвальной для этого парка. Поскольку мы ничего не слышали от парка, мы снова связались с ними через WhatsApp. Они ответили, что передадут вопрос менеджеру парка. Это уже известно, но они не отвечают.
Как клиент, вы чувствуете, что вас здесь услышали.
Другими словами, клиент не важен.
Мы дали парку достаточно времени, чтобы ответить.
Как раз когда я писал этот отзыв, мы получили сообщение о том, что парк не знал о наших жалобах и что нам следует отправить их повторно.
Если бы вы хоть немного ориентированы на обслуживание, вы бы позвонили и в первую очередь извинились за то, как всё прошло. Это странно для этого парка.
Трижды подавал жалобу и до сих пор ничего не получил? Не могу в это поверить.
Так вот как вы относитесь к своим клиентам?
Как вам не стыдно… Три коттеджа на три дня стоят больше 1500 евро, и за это вы должны ожидать обслуживания. Это неслыханно для этого парка.