Уважаемый господин/госпожа,
Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу моего опыта в вашем ресторане в день свадьбы, где я был гостем. Я заранее четко заявил, что не ем мясо, рыбу или продукты животного происхождения, отчасти из-за аллергии. Несмотря на это, мои диетические требования вообще не были приняты во внимание.
Во время ужина я несколько раз просил простое веганское блюдо. К моему столу подходило до трех сотрудников, и в конце концов я обратился к женщине в белой блузке, чтобы еще раз прояснить свои пожелания. Тем не менее, сначала мне подали салат с копченым лососем, затем салат с курицей — оба мне не подошли. В конце концов, мне подали тот же салат, из которого просто удалили курицу, но все еще были видны ее остатки. Это неприемлемо, особенно с учетом моей аллергии.
В течение всего дня — свадьбы, заметьте, — я почти ничего не мог есть, а еда — важная часть такого праздничного события. Что еще больше усугубляло ситуацию, так это отношение женского персонала: недружелюбное и нежелающее сотрудничать. Я чувствовал, что меня совершенно не воспринимают всерьез.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и извлечете из него урок. Гости с диетическими требованиями или аллергиями заслуживают внимательного и уважительного отношения, особенно в такой важный день.
*после вашего ответа на мой отзыв.
В ответ на ваш ответ я хотел бы кое-что прояснить. Мы раньше не общались напрямую. Единственный ответ, который я получил, был через организатора вечеринки, с вопросом, хочу ли я удалить свой отзыв. Однако никаких извинений не последовало, а скорее сложилось впечатление, что я, как гость, был неправ. Это меня особенно разочаровало.
Что касается самого опыта: в самом начале дня было заметно, что чай подали холодным. Когда мы попросили теплый чай или просто горячую воду — что для нас важно — нам сказали, что «время чая закончилось» и что подаются только холодные напитки. Это нам сказала сотрудница в белой блузке. Мы посчитали очень непонятным и негостеприимным, что ресторан отеля отказывается подавать своим гостям что-то такое простое, как горячая вода или чай. Тем не менее, мы решили не придавать этому большого значения и продолжить наслаждаться днем.
К сожалению, на этом все не закончилось. После ужина было замечено, что тот же сотрудник снова был высокомерен и недружелюбен по отношению к нам и другим гостям. Мы считаем такое отношение очень непрофессиональным и не соответствующим гостеприимству, которого вы можете ожидать от заведения общественного питания.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этой обратной связи и что-то сделаете с этими сигналами. Извинения или искреннее признание, безусловно, были бы уместны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу моего опыта в вашем ресторане в день свадьбы, где я был гостем. Я заранее четко заявил, что не ем мясо, рыбу или продукты животного происхождения, отчасти из-за аллергии. Несмотря на это, мои диетические требования вообще не были приняты во внимание.
Во время ужина я несколько раз просил простое веганское блюдо. К моему столу подходило до трех сотрудников, и в конце концов я обратился к женщине в белой блузке, чтобы еще раз прояснить свои пожелания. Тем не менее, сначала мне подали салат с копченым лососем, затем салат с курицей — оба мне не подошли. В конце концов, мне подали тот же салат, из которого просто удалили курицу, но все еще были видны ее остатки. Это неприемлемо, особенно с учетом моей аллергии.
В течение всего дня — свадьбы, заметьте, — я почти ничего не мог есть, а еда — важная часть такого праздничного события. Что еще больше усугубляло ситуацию, так это отношение женского персонала: недружелюбное и нежелающее сотрудничать. Я чувствовал, что меня совершенно не воспринимают всерьез.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и извлечете из него урок. Гости с диетическими требованиями или аллергиями заслуживают внимательного и уважительного отношения, особенно в такой важный день.
*после вашего ответа на мой отзыв.
В ответ на ваш ответ я хотел бы кое-что прояснить. Мы раньше не общались напрямую. Единственный ответ, который я получил, был через организатора вечеринки, с вопросом, хочу ли я удалить свой отзыв. Однако никаких извинений не последовало, а скорее сложилось впечатление, что я, как гость, был неправ. Это меня особенно разочаровало.
Что касается самого опыта: в самом начале дня было заметно, что чай подали холодным. Когда мы попросили теплый чай или просто горячую воду — что для нас важно — нам сказали, что «время чая закончилось» и что подаются только холодные напитки. Это нам сказала сотрудница в белой блузке. Мы посчитали очень непонятным и негостеприимным, что ресторан отеля отказывается подавать своим гостям что-то такое простое, как горячая вода или чай. Тем не менее, мы решили не придавать этому большого значения и продолжить наслаждаться днем.
К сожалению, на этом все не закончилось. После ужина было замечено, что тот же сотрудник снова был высокомерен и недружелюбен по отношению к нам и другим гостям. Мы считаем такое отношение очень непрофессиональным и не соответствующим гостеприимству, которого вы можете ожидать от заведения общественного питания.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этой обратной связи и что-то сделаете с этими сигналами. Извинения или искреннее признание, безусловно, были бы уместны.