Отзыв об отеле Boutique Hotel Nieuw Uilenburg 3*

Когда я впервые писал этот отзыв, я поставил четыре звезды. Причина была проста: они ответили на мой запрос быстро, чётко и вежливо. Это уже отличало их от многих других компаний, которые не реагируют даже на самые простые сообщения. В сфере гостеприимства такие маленькие жесты профессионализма имеют большое значение. К сожалению, моё положительное впечатление продлилось недолго. Вместо того, чтобы просто принять этот отзыв таким, какой он есть, руководство решило опубликовать защитный публичный ответ. Они заявили, что не могут «найти меня в своей системе», и намекнули, что мой отзыв недействителен, поскольку он не основан на проживании в отеле. Это совершенно не соответствует сути. Мой отзыв не претендовал на то, что он был посвящён их сну в кроватях или завтраку — он касался того, как они отреагировали на запрос. Общение — это тоже часть обслуживания, и потенциальные гости заслуживают знать, как отель относится к клиентам на этом этапе. Больше всего разочаровывает тон. Профессиональный ответ поблагодарил бы меня за отзыв или, по крайней мере, отметил бы комплимент по поводу их общения. Вместо этого они ставят под сомнение легитимность отзыва, как будто четыре звезды — это проблема, которую можно оспорить. Подобная неуверенность не красит гостиничный бизнес. Итак, вот правда для всех, кто читает: да, они оперативно ответили на мой запрос, и это заслуживает признания. Но их последующая попытка дискредитировать подлинный отзыв была излишней и невежливой. Поэтому четыре звезды сводятся к двум. Напоминание всем компаниям: отзывы — это не игра в погоню за идеальными результатами, а отчёт о реальном взаимодействии с клиентами, как хорошем, так и плохом.