Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле в Роттердаме, номер бронирования 6366*****.
Я забронировал стандартный двухместный номер, ожидая проживания, соответствующего базовым стандартам чистоты, безопасности и комфорта. Однако мой опыт оказался совершенно неприемлемым и представляет собой нарушение договора в соответствии с голландским законодательством, в частности, обязательств отеля предоставить номер, соответствующий согласованным стандартам.
В первую ночь мне предоставили номер в ужасном состоянии: грязный, с многочисленными дефектами на двери, сломанной сантехникой и в целом с признаками крайней запущенности. Номер был значительно меньше, чем было заявлено, грязный, неухоженный и непригодный для проживания. Ванная комната была покрыта плесенью, а несколько бытовых приборов были сломаны. Несмотря на немедленные жалобы, мне сказали, что в тот вечер нет свободных номеров, и никакой компенсации или адекватного решения проблемы предложено не было.
Эта ситуация является явным нарушением Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek), который обязывает поставщиков услуг предоставлять товары и услуги, соответствующие договору и пригодные для использования по назначению.
Кроме того, я попросил обогреватель, так как в номере было очень холодно. Предоставленный обогреватель оказался неисправным и неэффективным, что еще раз подтверждает несоблюдение оговоренных стандартов.
На следующий день меня переселили в другой номер. Хотя он был несколько чище, он все еще был очень маленьким и плохо отапливался из-за окна, которое не закрывалось должным образом. Этот номер существенно отличался от стандартного двухместного номера, который я забронировал и за который заплатил, что также является нарушением договора.
Общее состояние вашего отеля, включая грязные общие зоны и плохо изолированные окна, еще больше усугубило мое недовольство. Обслуживание было пренебрежительным и бесполезным; Персонал лишь заявил, что передаст мои претензии владельцу, когда я упомяну о жалобе в органы здравоохранения, но никаких конкретных действий или решений предложено не было. Несмотря на то, что я полностью оплатил стандартный двухместный номер, и он думал, что я уезжаю в ту ночь из-за неприемлемых условий, никаких реальных усилий по решению проблем или предоставлению какой-либо компенсации за причиненные неудобства и страдания предпринято не было.
Учитывая серьезность этой ситуации, а также непредоставление забронированного номера, неудовлетворительные условия и отсутствие надлежащих мер по исправлению ситуации представляют собой серьезные нарушения моих прав потребителя. Я ожидаю скорейшего и удовлетворительного разрешения этого вопроса.
Я прошу полного объяснения этих нарушений и соответствующей компенсации за причиненные неудобства и непредоставление обещанной услуги.
Пожалуйста, ответьте на эту жалобу незамедлительно.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле в Роттердаме, номер бронирования 6366*****.
Я забронировал стандартный двухместный номер, ожидая проживания, соответствующего базовым стандартам чистоты, безопасности и комфорта. Однако мой опыт оказался совершенно неприемлемым и представляет собой нарушение договора в соответствии с голландским законодательством, в частности, обязательств отеля предоставить номер, соответствующий согласованным стандартам.
В первую ночь мне предоставили номер в ужасном состоянии: грязный, с многочисленными дефектами на двери, сломанной сантехникой и в целом с признаками крайней запущенности. Номер был значительно меньше, чем было заявлено, грязный, неухоженный и непригодный для проживания. Ванная комната была покрыта плесенью, а несколько бытовых приборов были сломаны. Несмотря на немедленные жалобы, мне сказали, что в тот вечер нет свободных номеров, и никакой компенсации или адекватного решения проблемы предложено не было.
Эта ситуация является явным нарушением Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek), который обязывает поставщиков услуг предоставлять товары и услуги, соответствующие договору и пригодные для использования по назначению.
Кроме того, я попросил обогреватель, так как в номере было очень холодно. Предоставленный обогреватель оказался неисправным и неэффективным, что еще раз подтверждает несоблюдение оговоренных стандартов.
На следующий день меня переселили в другой номер. Хотя он был несколько чище, он все еще был очень маленьким и плохо отапливался из-за окна, которое не закрывалось должным образом. Этот номер существенно отличался от стандартного двухместного номера, который я забронировал и за который заплатил, что также является нарушением договора.
Общее состояние вашего отеля, включая грязные общие зоны и плохо изолированные окна, еще больше усугубило мое недовольство. Обслуживание было пренебрежительным и бесполезным; Персонал лишь заявил, что передаст мои претензии владельцу, когда я упомяну о жалобе в органы здравоохранения, но никаких конкретных действий или решений предложено не было. Несмотря на то, что я полностью оплатил стандартный двухместный номер, и он думал, что я уезжаю в ту ночь из-за неприемлемых условий, никаких реальных усилий по решению проблем или предоставлению какой-либо компенсации за причиненные неудобства и страдания предпринято не было.
Учитывая серьезность этой ситуации, а также непредоставление забронированного номера, неудовлетворительные условия и отсутствие надлежащих мер по исправлению ситуации представляют собой серьезные нарушения моих прав потребителя. Я ожидаю скорейшего и удовлетворительного разрешения этого вопроса.
Я прошу полного объяснения этих нарушений и соответствующей компенсации за причиненные неудобства и непредоставление обещанной услуги.
Пожалуйста, ответьте на эту жалобу незамедлительно.
С уважением.