Отзыв об отеле Hotel Heynen 3*

⭐ Разочаровывающее пребывание – категорически не рекомендую. Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, стало полным разочарованием. Примерно за 10 часов до нашего приезда нам сообщили, что один из трех забронированных нами номеров якобы был перебронирован. С нас потребовали доплатить 100 евро, иначе все три забронированных нами номера будут аннулированы. Было четко указано, что принимаются только наличные платежи. Я заплатила с несогласием и получила только рукописную записку. Они отказались предоставить нам что-либо еще. Мы посчитали это вымогательством и полным непрофессионализмом. Другие негативные моменты: в одном номере отопление нельзя было регулировать, оно было установлено на максимальную мощность, а в другом номере было очень холодно. Даже летние одеяла не помогли. Во время завтрака (если это можно так назвать) в зимнем саду не было отопления – нам пришлось есть там, замерзая при минусовой температуре. Ночью сработала пожарная сигнализация, но без видимой причины или последующего объяснения. Нас отшили предположением, что кто-то мог курить. Никто не мог уснуть той ночью. В целом, наблюдалась неорганизованность, отсутствие обслуживания и безответственности. Только чистота была безупречной. Мы не чувствовали себя желанными гостями, и к нам не относились серьезно. Это определенно не то, как можно представить себе пребывание в отеле. Мы точно не вернемся. Мы просто не можем понять, как отель получил такие хорошие отзывы.
— Дополнение к ответу отеля Heynen —
Дело в том, что мы забронировали три номера – один из них даже за три месяца до нашего приезда. Этот номер также был подтвержден вами в письменной форме. Однако днем ​​накануне нашего приезда вы внезапно сообщили нам, что этот номер больше недоступен. Поэтому это не наша вина. Нас было четверо, и нам предложили только два варианта: либо доплатить 100 евро за другой номер, который мы изначально не планировали бронировать, либо отменить бронирование этого номера. Поскольку у нас уже были билеты на несколько мероприятий, и найти три новых номера в Валкенбурге в такие короткие сроки было невозможно, я предварительно доплатил 100 евро (сверх уже оплаченной стоимости номера).
Любые языковые недоразумения были исключены по прибытии, так как один из наших попутчиков прекрасно говорит по-английски.
Что касается завтрака, нас было четверо, и никто из нас не помнит ничего, даже отдаленно напоминающего описанный вами завтрак.
Что касается пожарной сигнализации: конечно, никто в этом не виноват. Однако, на наш взгляд, действия были предприняты далеко не профессионально. Систему сигнализации сначала просто отключили. Только после того, как один из гостей очень четко пожаловался, была проведена проверка. Кроме того, нас, гостей, не проинформировали о том, что курение происходило только в одном номере.