Наше пребывание в отеле Bastion Hotel Maastricht 22 ноября 2025 года, к сожалению, обернулось крайне стрессовым и неприемлемым опытом. Вернувшись около 2:30 утра, мы обнаружили, что наш номер полностью недоступен из-за неисправности электронного дверного замка. Ночной сотрудник более часа пытался открыть дверь, но безуспешно. В конце концов стало ясно, что запасной ключ («мастер-ключ») недоступен ночью и его можно достать из сейфа только после 7:00 утра. Мы считаем это поистине шокирующим для отеля.
Все наши личные вещи, включая лекарства, были заперты в номере. Хотя нам временно предложили другой номер, это не было реальным решением: у нас не было вещей, мы были в неопределенности и не могли спать.
Замененный номер также оказался в плохом состоянии. В ванной комнате пахло затхлым воздухом, а постоянный тикающий звук от обогревателя делал сон практически невозможным. Поскольку нам пришлось спускаться вниз в 7:00 утра, мы почти не спали той ночью, что, очевидно, сказалось на нашем самочувствии в течение всего дня.
Особенно разочаровывает то, как впоследствии была урегулирована ситуация.
Мы получили один ответ на нашу жалобу, в котором говорилось, что мы «удовлетворены» предложенным решением о предоставлении другого номера, просто потому что мы сохраняли спокойствие с сотрудником в течение ночи. Это кажется неуважительным и несправедливым. Сохранение спокойствия из уважения к персоналу не означает, что ситуация приемлема.
Коммуникация была медленной, и теперь, спустя более месяца, никакого окончательного решения предложено не было. Общение по электронной почте полностью прекратилось, и нет никакого ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами. Это демонстрирует безответственность и отсутствие клиентоориентированности.
Сочетание серьезного инцидента во время нашего пребывания и отсутствия надлежащего последующего реагирования полностью подорвало наше доверие к отелям Bastion Hotels. Отель должен ожидать, что его номера будут доступны в любое время, и иметь отработанные процедуры на случай чрезвычайных ситуаций. Если бы кто-то из нас заболел в номере или если бы в номере находился ребенок, это стало бы еще большей проблемой, если бы мы не могли попасть в номер до 7:00 утра. Мы больше не будем здесь останавливаться и советуем другим учитывать это при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все наши личные вещи, включая лекарства, были заперты в номере. Хотя нам временно предложили другой номер, это не было реальным решением: у нас не было вещей, мы были в неопределенности и не могли спать.
Замененный номер также оказался в плохом состоянии. В ванной комнате пахло затхлым воздухом, а постоянный тикающий звук от обогревателя делал сон практически невозможным. Поскольку нам пришлось спускаться вниз в 7:00 утра, мы почти не спали той ночью, что, очевидно, сказалось на нашем самочувствии в течение всего дня.
Особенно разочаровывает то, как впоследствии была урегулирована ситуация.
Мы получили один ответ на нашу жалобу, в котором говорилось, что мы «удовлетворены» предложенным решением о предоставлении другого номера, просто потому что мы сохраняли спокойствие с сотрудником в течение ночи. Это кажется неуважительным и несправедливым. Сохранение спокойствия из уважения к персоналу не означает, что ситуация приемлема.
Коммуникация была медленной, и теперь, спустя более месяца, никакого окончательного решения предложено не было. Общение по электронной почте полностью прекратилось, и нет никакого ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами. Это демонстрирует безответственность и отсутствие клиентоориентированности.
Сочетание серьезного инцидента во время нашего пребывания и отсутствия надлежащего последующего реагирования полностью подорвало наше доверие к отелям Bastion Hotels. Отель должен ожидать, что его номера будут доступны в любое время, и иметь отработанные процедуры на случай чрезвычайных ситуаций. Если бы кто-то из нас заболел в номере или если бы в номере находился ребенок, это стало бы еще большей проблемой, если бы мы не могли попасть в номер до 7:00 утра. Мы больше не будем здесь останавливаться и советуем другим учитывать это при бронировании.