Отзыв об отеле Hostel Pension Tivoli

Примечание для читателя: Всё, что я здесь говорю, можно проверить по электронной почте, за исключением двух телефонных звонков.
Предварительное замечание:
Речь идёт не о том, насколько обветшало это место в некоторых местах, это уже подробно описано здесь.
И речь идёт не о том, насколько шумно и неприятно пахнет в номерах.
Все это знают.
Речь идёт о том, насколько небрежен и неуважителен человек, который проводит регистрацию в хостеле, когда сталкивается с нуждающимися людьми.
Речь идёт о его отсутствии заботы о клиентах и ​​минимальном уважении к иностранным гостям хостела, об отсутствии элементарной человечности, которую можно ожидать от человека, который живёт и работает в этом хостеле и работает в сфере обслуживания.
Похожая история уже сообщалась здесь некоторое время назад, но не такая экстремальная, как моя.
Я пишу это, чтобы вы сами решили, хотите ли вы столкнуться с таким человеком, агрессивным, жестоким и неуважительным:
Пару дней назад я ехал в Гронинген, где забронировал место в хостеле «Тиволи».
Как это часто бывает, и любой путешественник может это подтвердить, мой поезд задержался.
И, как это тоже часто бывает, новое время прибытия в конечный пункт назначения не было сразу сообщено.
Как только время прибытия стало известно, я позвонил в хостел.
Регистрацией там занимается парень, который однажды сказал мне, что живет в хостеле и что из соображений безопасности он всегда там (кроме вторника и среды утром). Похоже, он прикрывает несуществующую пожарную сигнализацию.
Только зная, что он будет там, я осмелился позвонить администратору вечером в 20:45, чтобы извиниться за опоздание.
Регистрация закрывалась в 20:00.
Хотя мы уже встречались раньше и несколько раз приятно поболтали, на этот раз парень был в плохом настроении, ворчливый и недружелюбный, бормотал что-то себе под нос.
Я подумала, что что-то прервала — что бы ни делали в 20:45, когда живешь в хостеле.
Я несколько раз извинилась, сказала, что это вина Deutsche Bahn, и ответила, что обязательно буду там к 22:30.
«Это нормально? » — спросила я.
Он сказал, что уже слишком поздно.
Потом передумал и сказал: «Хорошо, позвони мне тогда».
Он повесил трубку.
Я почувствовала облегчение.
Точно в 22:30, стоя на морозе перед хостелом, за два дня до Рождества, я позвонила ему. Один раз, два раза.
Он не ответил. Он даже не вышел открыть дверь (как я уже говорил, он живет всего на один этаж выше, так что ему потребовалась бы минута, чтобы спуститься).
Вместо этого он позволил мне ждать 30 минут на улице, перед хостелом, на холоде, уставшей после долгой поездки, грустной, злой и разочарованной.
Но я все еще верила, что он просто уснул и что на следующий день он будет дружелюбным и извинится.
На следующее утро я написала ему электронное письмо, в котором выразила свое разочарование его поступком.
Я сказала, что задержки случаются при международных поездках, и что с профессиональной точки зрения я сочла неуместным обещать одно и не выполнять обещание. Вместо этого он позволил мне подождать на улице.
Это было дружелюбное письмо.
Но вместо того, чтобы отреагировать с пониманием, признав, как он сам способствовал моей проблеме, как и следовало ожидать от профессионального работника сферы услуг, он оскорбил меня:
Кем я себя возомнил? Королем, без уважения? Затем он назвал меня глупой и даже позвонил мне по телефону, чтобы дважды оскорбить меня словом «идиот».
В общей сложности он отправил 6 электронных писем, бесконечно бормоча и оскорбляя меня снова и снова.
Из-за характера его писем я даже подумывала обратиться в полицию.
В итоге я этого не сделала, это не стоило моего времени.
Это был просто сошедший с ума администратор, в мире есть проблемы и посерьезнее.
Я публикую это под псевдонимом, как всегда делаю, когда пишу отзывы.
Такой истории я никогда раньше не писала, вероятно, потому что со мной такого никогда не случалось.
Я не жалею, что больше никогда не вернусь в это обветшалое место, которое сейчас стоит 85 евро.