Мы забронировали этот отель на ночь в Неймегене с нашим 9-летним сыном, страдающим целиакией. Поскольку завтрак в отеле — один из самых приятных моментов для ребенка, я специально позвонила в отель «Ребил» заранее, чтобы узнать о наличии безглютеновых блюд. Меня заверили, что безглютеновые блины и булочки есть в наличии. Нам нужно было лишь сообщить об этом во время завтрака, чтобы их приготовили отдельно на кухне во избежание перекрестного загрязнения.
Основываясь на этом заверении, я забронировала этот отель с полной уверенностью.
Однако реальность во время завтрака оказалась крайне разочаровывающей. Когда мы сказали персоналу, что нашему сыну необходимо безглютеновое питание, нам ответили, что блинов и булочек нет. Единственным вариантом были «йогурт и фрукты». Именно то, что он и так ест каждый день дома и в школе. Как будто целиакия — это мелочь, а не медицинская необходимость.
Особенно болезненным был способ подачи информации: недружелюбный, резкий, без понимания и извинений. Никаких объяснений, никаких попыток понять ситуацию, никакого признания того, что это полностью противоречит тому, что нам обещали заранее.
Завтрак — который должен быть таким радостным моментом для ребенка — был полностью испорчен. Мне было больно наблюдать, как наш сын пытался что-то приготовить из яйца и йогурта с орехами, в то время как мы, родители, были в основном злы и беспомощны. Этого можно было так легко избежать. Если бы нам честно сказали об этом по телефону, мы бы выбрали другой отель.
Я считаю крайне разочаровывающим и предосудительным то, как здесь обращаются с серьезной пищевой аллергией. Завышенные ожидания не оправдываются, а ответственность перекладывается в самый последний момент.
Поэтому я настоятельно не рекомендую этот отель семьям с целиакией или аллергией на глютен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основываясь на этом заверении, я забронировала этот отель с полной уверенностью.
Однако реальность во время завтрака оказалась крайне разочаровывающей. Когда мы сказали персоналу, что нашему сыну необходимо безглютеновое питание, нам ответили, что блинов и булочек нет. Единственным вариантом были «йогурт и фрукты». Именно то, что он и так ест каждый день дома и в школе. Как будто целиакия — это мелочь, а не медицинская необходимость.
Особенно болезненным был способ подачи информации: недружелюбный, резкий, без понимания и извинений. Никаких объяснений, никаких попыток понять ситуацию, никакого признания того, что это полностью противоречит тому, что нам обещали заранее.
Завтрак — который должен быть таким радостным моментом для ребенка — был полностью испорчен. Мне было больно наблюдать, как наш сын пытался что-то приготовить из яйца и йогурта с орехами, в то время как мы, родители, были в основном злы и беспомощны. Этого можно было так легко избежать. Если бы нам честно сказали об этом по телефону, мы бы выбрали другой отель.
Я считаю крайне разочаровывающим и предосудительным то, как здесь обращаются с серьезной пищевой аллергией. Завышенные ожидания не оправдываются, а ответственность перекладывается в самый последний момент.
Поэтому я настоятельно не рекомендую этот отель семьям с целиакией или аллергией на глютен.