Мы забронировали два номера в отеле Woodbrooke Barchem через Voordeeluitjes. Nl, потому что нам показалось, что это прекрасное место; отель был «лауреатом» премии «Лучший отель Гелдерланда 2025» (по версии Voordeeluitjes) и имел 4 звезды. По прибытии, когда мы назвали имя, под которым бронировали номер, нас встретили не словами «Рада вас видеть, хорошо ли вы добрались? » или чем-то подобным, а первоначальным приветствием: «Вы хотите оплатить номера по отдельности или вместе? ». Озадаченные таким недружелюбным отношением, мы указали, что номера нужно оплатить вместе. После нескольких минут манипуляций на компьютере выяснилось, что это все-таки невозможно. Оплата отдельных номеров – хорошо. До тех пор, пока не пришел второй счет, и оказалось, что дополнительная плата за собаку, которая была отменена заранее и подтверждена отелем Woodbrookes, будет удалена из счета, ВСЕ ЕЩЕ БЫЛА в счете. Возврат денег сразу не производился, хотя, возможно, он будет компенсирован ужином или напитками в последующие дни…
Чуть больше чем через час мы обратились на ресепшен с просьбой о другой кофемашине и двух дополнительных стульях. На этот раз нас обслуживал другой сотрудник, чрезвычайно дружелюбный и услужливый, и в течение пятнадцати минут нам принесли новую кофемашину *и* два дополнительных стула! На наш взгляд, это обслуживание сразу же компенсировало наше прибытие.
На следующее утро мы заметили, что завтрак "шведский стол" был не таким обширным, как можно было бы ожидать от 4-звездочного отеля. Выбор ограничен; омлет нужно жарить самому на сковороде, что, по сути, мешает другим гостям, проходящим мимо с ланч-боксами и тарелками. Однако одна сотрудница производила впечатление человека, который предпочитает не общаться с людьми или которому это не доставляет удовольствия; ее лицо было мрачным. На следующее утро ситуация не улучшилась; другая пара попросила поднос, но нам ответили: "Нет, это невозможно, он нужен нам самим". Когда мы сели за ненакрытый стол, нам сказали, что мы можем сами взять его с другого стола! Странно, вы же представляете отель в качестве хостесс! Почему бы просто не накрыть стол для гостей четырьмя салфетками и столовыми приборами!
К третьему утру за завтраком ее отношение не улучшилось; плохое сотрудничество с коллегами, она делала все по-своему и не проявляла никакого уважения к гостям. Поэтому ее «хорошего дня! » звучало натянуто и неискренне.
При выезде мы сообщили об этом на ресепшен, и когда мы упомянули о жалобе на сотрудника, на ресепшене сказали: «Кто-то из обслуживающего персонала? ». Показательно, подозреваю, мы были не единственными. На наши замечания ответили извинениями и заявлением о том, что это не было их намерением.
Номера были в порядке и чистые, но общее впечатление и вся ситуация, безусловно, не заслуживают 4 звезд.
В других отзывах я уже видела, что отель пытается преуменьшить все недостатки, обвиняя клиента, даже приводя в качестве ответа фразу «мы подозреваем, что наша концепция вам не подходит». Это ответ, недостойный отеля, который считает себя достойным 4 звезд. Он дает представление об отношении и атмосфере внутри отеля и среди персонала. Несмотря на красивый район, это место, куда не стоит возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чуть больше чем через час мы обратились на ресепшен с просьбой о другой кофемашине и двух дополнительных стульях. На этот раз нас обслуживал другой сотрудник, чрезвычайно дружелюбный и услужливый, и в течение пятнадцати минут нам принесли новую кофемашину *и* два дополнительных стула! На наш взгляд, это обслуживание сразу же компенсировало наше прибытие.
На следующее утро мы заметили, что завтрак "шведский стол" был не таким обширным, как можно было бы ожидать от 4-звездочного отеля. Выбор ограничен; омлет нужно жарить самому на сковороде, что, по сути, мешает другим гостям, проходящим мимо с ланч-боксами и тарелками. Однако одна сотрудница производила впечатление человека, который предпочитает не общаться с людьми или которому это не доставляет удовольствия; ее лицо было мрачным. На следующее утро ситуация не улучшилась; другая пара попросила поднос, но нам ответили: "Нет, это невозможно, он нужен нам самим". Когда мы сели за ненакрытый стол, нам сказали, что мы можем сами взять его с другого стола! Странно, вы же представляете отель в качестве хостесс! Почему бы просто не накрыть стол для гостей четырьмя салфетками и столовыми приборами!
К третьему утру за завтраком ее отношение не улучшилось; плохое сотрудничество с коллегами, она делала все по-своему и не проявляла никакого уважения к гостям. Поэтому ее «хорошего дня! » звучало натянуто и неискренне.
При выезде мы сообщили об этом на ресепшен, и когда мы упомянули о жалобе на сотрудника, на ресепшене сказали: «Кто-то из обслуживающего персонала? ». Показательно, подозреваю, мы были не единственными. На наши замечания ответили извинениями и заявлением о том, что это не было их намерением.
Номера были в порядке и чистые, но общее впечатление и вся ситуация, безусловно, не заслуживают 4 звезд.
В других отзывах я уже видела, что отель пытается преуменьшить все недостатки, обвиняя клиента, даже приводя в качестве ответа фразу «мы подозреваем, что наша концепция вам не подходит». Это ответ, недостойный отеля, который считает себя достойным 4 звезд. Он дает представление об отношении и атмосфере внутри отеля и среди персонала. Несмотря на красивый район, это место, куда не стоит возвращаться.