Мы, семья из четырёх человек, забронировали хостел Flock с 22 по 25 ноября. Хостел оживлённый, а персонал на стойке регистрации был очень приветливым. Но всё это было полностью омрачено одним: поведением хозяина, которое было полной противоположностью гостеприимству.
При регистрации администратор сообщил мне, что за использование карты Visa будет взиматься комиссия в размере 3, 5%.
Я вежливо объяснил, что во время той же поездки, в том числе и в тот же день, ни один из отелей, где я останавливался в Непале, не брал с меня дополнительную плату. Я даже предоставил доказательства. Приложил счета из нескольких отелей и точные суммы списания с карты.
На это персонал ответил: «Это уже указано в подтверждении бронирования на Booking. Com».
Да, на Booking. Com упоминается, что может взиматься комиссия за оплату картой.
Но вот вопрос:
1, 5%? 2%? 3%? 5%? 7%?
Или просто столько, сколько отель сочтёт нужным в этот день?
Нет никакой ясности, и гость не должен быть заложником произвольных процентов, установленных на стойке.
Когда я сказал, что упомяну об этом в отзыве, владелец агрессивно вмешался, как будто я совершил преступление.
Он тут же обвинил меня в «шантаже» — вместо того, чтобы вести вежливый разговор.
Затем пошла театральная тирада:
«Я запру ворота»,
«Я вызову полицию»,
— и всё потому, что я усомнился в списании средств с кредитной карты.
Честно говоря, казалось, что он пересмотрел фильмов и решил, что сейчас самое время выступить.
Если логика владельца в том, что гости должны оплачивать его счета, то почему бы не взимать с клиентов, бронирующих через онлайн-платформы, дополнительные 18–25%, раз Booking. Com и другие онлайн-турагенты берут с него именно такую комиссию?
Вот насколько ошибочны его рассуждения.
После целого дня походов с детьми такое поведение было неприемлемым. Весь наш опыт в Непале до этого момента был незабываемым. Если бы владелец просто поговорил спокойно, я бы заплатил и уехал.
Но когда владелец отеля ведёт себя совершенно незрело, чувствуешь себя не в безопасности и не желанным гостем, особенно с детьми.
Мы уехали, забронировали другой отель за 20 долларов за ночь и встретили гостеприимство, уважение и профессионализм, которые должны быть стандартом в любом месте.
– Вопросы – это не угрозы.
– Отзыв – это не шантаж.
– И размер комиссии за карту не должен определяться на месте.
Это место обязательно для путешественников, но вот что нужно сказать владельцу.
Этот отзыв не для того, чтобы отговорить путешественников от проживания здесь.
Я хочу ясно сказать владельцу:
Повзрослейте, успокойтесь и позвольте своей команде сделать то хорошее, что вы продолжаете портить своим отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации администратор сообщил мне, что за использование карты Visa будет взиматься комиссия в размере 3, 5%.
Я вежливо объяснил, что во время той же поездки, в том числе и в тот же день, ни один из отелей, где я останавливался в Непале, не брал с меня дополнительную плату. Я даже предоставил доказательства. Приложил счета из нескольких отелей и точные суммы списания с карты.
На это персонал ответил: «Это уже указано в подтверждении бронирования на Booking. Com».
Да, на Booking. Com упоминается, что может взиматься комиссия за оплату картой.
Но вот вопрос:
1, 5%? 2%? 3%? 5%? 7%?
Или просто столько, сколько отель сочтёт нужным в этот день?
Нет никакой ясности, и гость не должен быть заложником произвольных процентов, установленных на стойке.
Когда я сказал, что упомяну об этом в отзыве, владелец агрессивно вмешался, как будто я совершил преступление.
Он тут же обвинил меня в «шантаже» — вместо того, чтобы вести вежливый разговор.
Затем пошла театральная тирада:
«Я запру ворота»,
«Я вызову полицию»,
— и всё потому, что я усомнился в списании средств с кредитной карты.
Честно говоря, казалось, что он пересмотрел фильмов и решил, что сейчас самое время выступить.
Если логика владельца в том, что гости должны оплачивать его счета, то почему бы не взимать с клиентов, бронирующих через онлайн-платформы, дополнительные 18–25%, раз Booking. Com и другие онлайн-турагенты берут с него именно такую комиссию?
Вот насколько ошибочны его рассуждения.
После целого дня походов с детьми такое поведение было неприемлемым. Весь наш опыт в Непале до этого момента был незабываемым. Если бы владелец просто поговорил спокойно, я бы заплатил и уехал.
Но когда владелец отеля ведёт себя совершенно незрело, чувствуешь себя не в безопасности и не желанным гостем, особенно с детьми.
Мы уехали, забронировали другой отель за 20 долларов за ночь и встретили гостеприимство, уважение и профессионализм, которые должны быть стандартом в любом месте.
– Вопросы – это не угрозы.
– Отзыв – это не шантаж.
– И размер комиссии за карту не должен определяться на месте.
Это место обязательно для путешественников, но вот что нужно сказать владельцу.
Этот отзыв не для того, чтобы отговорить путешественников от проживания здесь.
Я хочу ясно сказать владельцу:
Повзрослейте, успокойтесь и позвольте своей команде сделать то хорошее, что вы продолжаете портить своим отношением.