Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле Superview Sarangkot. Я останавливалась здесь раньше и мне действительно понравилось это место, поэтому я смело привела сюда одного из своих иностранных друзей, когда его рейс задержали. К сожалению, этот опыт полностью изменил мое мнение.
Да, вид из отеля прекрасен — восход солнца и горные пейзажи просто потрясающие. Это единственное положительное, что я могу честно отметить за это пребывание. К сожалению, одних только хороших видов недостаточно, когда обслуживание и отношение настолько ужасны.
Называть гостя «неопытным путешественником» или называть этот отзыв «жалким» — это в точности отражает отсутствие профессионализма, с которым я столкнулась лично.
Как платящий клиент, я считаю, что имею полное право вежливо попросить разъяснений по поводу того, за что с меня взимается плата. Это не злонамеренно — это здравый смысл. Любой гость в любой точке мира поступил бы так же.
Дело никогда не касалось бесплатной еды, бесплатной прачечной или уклонения от оплаты. Я заплатила полную сумму без возражений. Дело никогда не было в деньгах. Речь шла о коммуникации и элементарных гражданских нормах.
Хуже всего было поведение персонала. Когда я попытался спокойно объяснить свою обеспокоенность по поводу стоимости номера, женщина за стойкой совершенно не хотела меня слушать. Она игнорировала меня и не давала мне нормально высказаться. Вместо того чтобы проявить понимание или профессионализм, она просто сказала: «Решать вам, приходить или нет». Такой ответ был неуважительным и пренебрежительным, особенно по отношению к постоянному гостю.
Я даже ясно сказал ей, что если бы я был доволен обслуживанием, я бы заплатил даже 10 000 рупий без всяких нареканий. Моя проблема заключалась не в деньгах — а в справедливости и качестве обслуживания клиентов. Но она не хотела меня слушать.
Как человек, который раньше рекомендовал этот отель другим, я чувствую себя неловко, приведя сюда своего иностранного друга. Я всерьез подумываю о том, чтобы сообщить об этом в Ассоциацию отелей, потому что такое отношение и завышение цен недопустимы.
Больше всего меня расстроило не количество денег в счете, а то, как проигнорировали мои вопросы и как я себя чувствовала, просто задав их. Хорошее гостеприимство – это не только работа допоздна или приготовление ужина, но и уважительное общение.
Прекрасный вид, но крайне разочаровывающее обслуживание и отношение. Больше сюда не приеду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Да, вид из отеля прекрасен — восход солнца и горные пейзажи просто потрясающие. Это единственное положительное, что я могу честно отметить за это пребывание. К сожалению, одних только хороших видов недостаточно, когда обслуживание и отношение настолько ужасны.
Называть гостя «неопытным путешественником» или называть этот отзыв «жалким» — это в точности отражает отсутствие профессионализма, с которым я столкнулась лично.
Как платящий клиент, я считаю, что имею полное право вежливо попросить разъяснений по поводу того, за что с меня взимается плата. Это не злонамеренно — это здравый смысл. Любой гость в любой точке мира поступил бы так же.
Дело никогда не касалось бесплатной еды, бесплатной прачечной или уклонения от оплаты. Я заплатила полную сумму без возражений. Дело никогда не было в деньгах. Речь шла о коммуникации и элементарных гражданских нормах.
Хуже всего было поведение персонала. Когда я попытался спокойно объяснить свою обеспокоенность по поводу стоимости номера, женщина за стойкой совершенно не хотела меня слушать. Она игнорировала меня и не давала мне нормально высказаться. Вместо того чтобы проявить понимание или профессионализм, она просто сказала: «Решать вам, приходить или нет». Такой ответ был неуважительным и пренебрежительным, особенно по отношению к постоянному гостю.
Я даже ясно сказал ей, что если бы я был доволен обслуживанием, я бы заплатил даже 10 000 рупий без всяких нареканий. Моя проблема заключалась не в деньгах — а в справедливости и качестве обслуживания клиентов. Но она не хотела меня слушать.
Как человек, который раньше рекомендовал этот отель другим, я чувствую себя неловко, приведя сюда своего иностранного друга. Я всерьез подумываю о том, чтобы сообщить об этом в Ассоциацию отелей, потому что такое отношение и завышение цен недопустимы.
Больше всего меня расстроило не количество денег в счете, а то, как проигнорировали мои вопросы и как я себя чувствовала, просто задав их. Хорошее гостеприимство – это не только работа допоздна или приготовление ужина, но и уважительное общение.
Прекрасный вид, но крайне разочаровывающее обслуживание и отношение. Больше сюда не приеду.