Отзыв об отеле Pokhara Youth Hostel 1*

Мой опыт общения с новым руководством был крайне разочаровывающим и неприятным.
Поздно ночью руководство обвинило моего друга в том, что он постучал в дверь соседней комнаты. Мы понятия не имели, кто там проживает. Затем нам сказали, что в этой комнате находится жена управляющего, и намекнули, что наши действия были преднамеренными и неуместными. Даже если бы кто-то случайно постучал не в ту дверь, это была бы простая ошибка. Вместо того чтобы спокойно и профессионально урегулировать ситуацию, с нами сразу же обращались так, будто мы совершили серьезное правонарушение.
Персонал неоднократно выдвигал против нас обвинения, не предоставляя нам справедливой возможности объясниться. В какой-то момент они заявили, что у них есть записи с камер видеонаблюдения. Однако после их просмотра обвинения постоянно менялись, и с нами по-прежнему обращались так, будто мы виновны. Мы чувствовали, что выводы были сделаны еще до того, как были должным образом установлены какие-либо факты.
Ситуация стала еще более пугающей, когда нам пригрозили обращением в полицию и сказали, что нам может грозить до 10 лет тюрьмы. Нам также сказали, что вопрос будет «решен завтра», что вызвало у нас чувство запуганности и неуверенности в том, что произойдет дальше. Вместо того чтобы уважительно разрешить проблему, нас заставили покинуть номер около полуночи.
Я человек с ограниченными физическими возможностями, и в тот момент у меня уже было кровотечение из травмированной ноги. Несмотря на мое состояние, мне пришлось покинуть отель посреди ночи, неся свой багаж. Отсутствие сочувствия и элементарной человеческой порядочности, проявленное во время этого инцидента, сделало переживание еще более болезненным.
Ни один гость не должен подвергаться угрозам, публичным обвинениям или принуждению к отъезду на основании предположений. Если есть обоснованная обеспокоенность, руководство должно проверить факты, общаться уважительно и относиться к гостям справедливо и с достоинством, а не запугивать их.
Я не могу рекомендовать останавливаться здесь при нынешнем руководстве. Мой опыт оставил у меня чувство унижения, запуганности и глубокого разочарования.