Раньше этот отель был хорошим, но теперь называть его 4-звездочным — позор.
После регистрации и размещения в номере мы обнаружили, что кондиционер не работает. Прислали техника, который попытался починить его, забравшись на крышу с лестницей, пока мы еще были в номере. Это было крайне неудобно и неприемлемо. Я четко объяснила персоналу, что если ремонт займет время, нам либо нужно поменять номер, либо выехать.
Я ехала всю ночь и была измотана, надеясь отдохнуть. Вместо этого я даже не смогла вздремнуть из-за продолжающегося ремонта. Такие проблемы должны проверяться и решаться до регистрации гостей, а не во время их пребывания.
Обслуживание продолжало разочаровывать. В зоне бассейна не было персонала, и не было полотенец. Даже после звонка на ресепшн и сообщения персоналу на месте, потребовалось более 30 минут, чтобы получить полотенца. Такая задержка при выполнении столь элементарной просьбы неприемлема для любого отеля, не говоря уже о 4-звездочном.
Персонал на стойке регистрации был холодным, неприветливым и невежливым. Несмотря на предварительную просьбу подготовить счет при выезде, сотрудница Канчан не подготовила его, что привело к ненужному ожиданию. Сидя в лобби, мы отчетливо слышали, как сотрудники стойки регистрации обсуждали и сплетничали о своей личной жизни, что совершенно непрофессионально.
В целом, обслуживание показалось небрежным, плохо организованным и намного ниже обещанных стандартов. Как гость, я не обязан искать менеджеров, чтобы пожаловаться. Платя значительную сумму денег, мы с семьей ожидаем расслабиться и почувствовать заботу, а не стресс и игнорирование.
Руководству необходимо срочно обратить внимание на поведение персонала, процедуры технического обслуживания и стандарты обслуживания. Исходя из этого опыта, этот отель больше не соответствует даже базовым ожиданиям 4-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации и размещения в номере мы обнаружили, что кондиционер не работает. Прислали техника, который попытался починить его, забравшись на крышу с лестницей, пока мы еще были в номере. Это было крайне неудобно и неприемлемо. Я четко объяснила персоналу, что если ремонт займет время, нам либо нужно поменять номер, либо выехать.
Я ехала всю ночь и была измотана, надеясь отдохнуть. Вместо этого я даже не смогла вздремнуть из-за продолжающегося ремонта. Такие проблемы должны проверяться и решаться до регистрации гостей, а не во время их пребывания.
Обслуживание продолжало разочаровывать. В зоне бассейна не было персонала, и не было полотенец. Даже после звонка на ресепшн и сообщения персоналу на месте, потребовалось более 30 минут, чтобы получить полотенца. Такая задержка при выполнении столь элементарной просьбы неприемлема для любого отеля, не говоря уже о 4-звездочном.
Персонал на стойке регистрации был холодным, неприветливым и невежливым. Несмотря на предварительную просьбу подготовить счет при выезде, сотрудница Канчан не подготовила его, что привело к ненужному ожиданию. Сидя в лобби, мы отчетливо слышали, как сотрудники стойки регистрации обсуждали и сплетничали о своей личной жизни, что совершенно непрофессионально.
В целом, обслуживание показалось небрежным, плохо организованным и намного ниже обещанных стандартов. Как гость, я не обязан искать менеджеров, чтобы пожаловаться. Платя значительную сумму денег, мы с семьей ожидаем расслабиться и почувствовать заботу, а не стресс и игнорирование.
Руководству необходимо срочно обратить внимание на поведение персонала, процедуры технического обслуживания и стандарты обслуживания. Исходя из этого опыта, этот отель больше не соответствует даже базовым ожиданиям 4-звездочного отеля.