Честно говоря, поначалу у меня были очень неприятные впечатления. В отеле не было электричества, кондиционер не работал, вентиляторы не работали, и всё было полностью отключено. У меня был ранний рейс на следующий день, уже поздно, и, будучи индийцем, я ещё не привык к Катманду. Я понятия не имел, куда мне идти в такое время.
Ситуацию усугубило то, что когда я пожаловался на ресепшене, ответ показался мне довольно грубым и пренебрежительным, что было очень обидно, учитывая, что я и так был в стрессе.
Чуть позже мне позвонил мужчина по имени г-н Динеш. До сих пор не уверен, менеджер он, супервайзер или кто-то ещё, но то, как он справился с ситуацией, полностью изменило моё впечатление об отеле. Я был искренне удивлён, насколько по-разному два человека в одном отеле смогли решить одну и ту же проблему.
Г-н Динеш был спокоен, профессионален и невероятно отзывчив. Он немедленно начал искать решения, даже предложив найти для меня другой отель, где всё работало исправно. Он также организовал мне транспорт и даже был готов лично приехать поздно ночью, чтобы убедиться, что обо мне позаботятся. Такой уровень преданности встречается редко.
Затем, как по иронии судьбы, как раз когда я собирался выехать и получить возврат денег, электричество вернулось. Может быть, даже Бог хотел, чтобы я там остался! 😄
Даже после этого мистер Динеш продолжал интересоваться моим самочувствием и помогал мне всеми возможными способами. На следующий день у меня появилась возможность встретиться с ним лично, и он был точно таким же скромным, вежливым, искренним и чрезвычайно профессиональным.
Это может быть 3-звездочный отель, но благодаря одному человеку я чувствовал, что получаю 5-звездочное обслуживание. Проблемы могут возникнуть где угодно, но именно люди имеют значение, и мистер Динеш определенно это сделал.
Спасибо за исключительное гостеприимство. Я обязательно вернусь и надеюсь увидеть вас снова в ближайшее время, мистер Динеш.
С уважением, Томас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуацию усугубило то, что когда я пожаловался на ресепшене, ответ показался мне довольно грубым и пренебрежительным, что было очень обидно, учитывая, что я и так был в стрессе.
Чуть позже мне позвонил мужчина по имени г-н Динеш. До сих пор не уверен, менеджер он, супервайзер или кто-то ещё, но то, как он справился с ситуацией, полностью изменило моё впечатление об отеле. Я был искренне удивлён, насколько по-разному два человека в одном отеле смогли решить одну и ту же проблему.
Г-н Динеш был спокоен, профессионален и невероятно отзывчив. Он немедленно начал искать решения, даже предложив найти для меня другой отель, где всё работало исправно. Он также организовал мне транспорт и даже был готов лично приехать поздно ночью, чтобы убедиться, что обо мне позаботятся. Такой уровень преданности встречается редко.
Затем, как по иронии судьбы, как раз когда я собирался выехать и получить возврат денег, электричество вернулось. Может быть, даже Бог хотел, чтобы я там остался! 😄
Даже после этого мистер Динеш продолжал интересоваться моим самочувствием и помогал мне всеми возможными способами. На следующий день у меня появилась возможность встретиться с ним лично, и он был точно таким же скромным, вежливым, искренним и чрезвычайно профессиональным.
Это может быть 3-звездочный отель, но благодаря одному человеку я чувствовал, что получаю 5-звездочное обслуживание. Проблемы могут возникнуть где угодно, но именно люди имеют значение, и мистер Динеш определенно это сделал.
Спасибо за исключительное гостеприимство. Я обязательно вернусь и надеюсь увидеть вас снова в ближайшее время, мистер Динеш.
С уважением, Томас.