Отзыв об отеле Hotel Tranquil 3*

Ответ на комментарий руководства.
Я пишу этот ответ, чтобы ответить на ваш уклончивый ответ, который намеренно игнорирует все мои основные претензии и полностью меняет фокус внимания.
1. Ваше утверждение об отсутствии дискриминации и единых правилах для всех гостей противоречит моему реальному опыту, на который вы полностью уклонились от ответа.
Местные жители и западные туристы могут свободно приводить друзей, но китайским арендаторам запрещено принимать каких-либо посетителей.
Вы предоставляете горячую воду западным и местным гостям даже посреди ночи, в то время как китайские арендаторы не имеют доступа к элементарным услугам горячего водоснабжения.
Этот вопиющий двойной стандарт направлен против китайских гостей, и вы ничего не сказали об этом ключевом вопросе в своем ответе.
2. Вы постоянно подчеркиваете только подписанные правила проживания, но никогда не отвечаете на ужасные условия проживания, о которых я упоминал.
В комнатах практически нет звукоизоляции, круглосуточной горячей воды нет, стиральная машина сломана, а прачечная часто заперта. Нам приходится каждый день подниматься по крутым лестницам.
Завтрак подается только в течение часа, и бутилированная вода не предоставляется ежедневно.
Вы не предоставили никаких объяснений или планов по улучшению этих ужасных условий проживания.
3. Ваша арендная политика необоснованна и несправедлива.
Ежемесячная арендная плата в 30 000 непальских рупий не является низкой. Вы повышаете арендную плату в пиковые туристические сезоны, уведомляя об этом всего за два дня.
Пункт об отказе в возврате арендной платы при любых обстоятельствах и полном запрете субаренды является несправедливым и чрезмерно строгим правилом.
Вы лишь упоминаете, что гости подписали договор, не объясняя, являются ли эти жесткие условия разумными.
4. В вашем официальном ответе вы ни разу не упомянули грубое и высокомерное поведение вашего персонала.
Когда мы задавали разумные вопросы о плохих условиях и неравном обращении, ваш начальник просто продолжал говорить: «Правила есть правила», а сотрудники ресепшена прямо говорили гостям: «Уходите, если вам это не нравится».
Ваша сторона не проявила никакого желания к взаимному уважению.
За ту же ежемесячную плату гости могут найти гораздо лучшее жилье в другом месте: круглосуточная горячая вода, доступные прачечные, работающие в обычном режиме, полностью исправные стиральные машины, отличная звукоизоляция, отсутствие постоянного шума от петухов и собак, и гораздо меньше необоснованных странных правил.
Большинство китайских арендаторов съехали, и корень проблемы — ваша жадность к зарабатыванию денег на китайских клиентах, при этом вы несправедливо относитесь к нам. Китайцы не дураки. Мы никогда не шумели и не беспокоили соседей. Если ваш хостел может зарабатывать деньги, вы должны быть благодарны местной школе английского языка, которая направляет к вам большинство китайских клиентов.
Вы намеренно перевели конфликт на ночной шум и вечеринки, пытаясь скрыть неравное управление, поврежденные помещения, необоснованные цены и невежливое обслуживание.
Ваш ответ целиком защищает вас, не затрагивая ни одну из перечисленных мной проблем.
Я по-прежнему придерживаюсь каждого слова моего первоначального предупреждения, и всем китайским путешественникам следует тщательно подумать, прежде чем бронировать это жилье.