Честный отзыв о Bharatpur Garden Resort – требуется внимание и обновления.
Я останавливался в Bharatpur Garden Resort (BGR) более дюжины раз за эти годы. Несмотря на то, что это старый отель, мне всегда нравилось это место за его очарование и расположение. Однако мой недавний опыт заставил меня почувствовать, что руководству пора серьезно пересмотреть свой подход, особенно с точки зрения поведения персонала, качества обслуживания и общего содержания.
1. Персонал и обслуживание нуждаются в улучшении.
Во время моего последнего пребывания у меня был особенно неудобный опыт регистрации. Я был очень уставшим после долгой поездки, поэтому я просто пошел в офис, даже не взяв свой багаж из машины. Мне дали номер 708. Хотя я не нес никаких сумок, коридорный все равно пошел за мной, что я сначала подумал, что это нормально.
Однако, как только я оказался в номере, все стало неловко. Он начал включать все освещение, кондиционер, телевизор и даже пытался завести светскую беседу. Я сказал ему, что справлюсь сам, и вежливо попросил его уйти, но он не ушел. Он просто стоял около 10 минут. Я был измотан и не нуждался в телевизоре или чем-либо еще в тот момент. Казалось, что он ждал только чаевых, что, честно говоря, испортило мне комфорт и уединение.
Позже тем же вечером, около 2:00 ночи, я пошел в туалет и понял, что слив не работает. В тот час я не хотел никого вызывать для ремонта, особенно когда я просто хотел отдохнуть. Утром я также заметил, что душевая лейка протекает. Честно говоря, коридорный, который так много времени провел в номере, мог бы хотя бы проверить эти вещи, вместо того чтобы возиться с пультом.
2. Ремонт просрочен.
Недвижимость определенно нуждается в серьезном ремонте. Некоторые приспособления и мебель явно изношены, а такие мелочи, как сантехника, требуют внимания. С таким количеством отелей, которые модернизируются в Бхаратпуре, BGR может действительно отстать, если это не будет решено.
3. Процесс оформления заказа слишком медленный.
Еще одна повторяющаяся проблема — медленный процесс оформления заказа. Это случалось почти во время каждого пребывания. Персоналу требуется около 45 минут только на подготовку окончательного счета, даже если не было добавлено никаких дополнительных услуг. Эта неэффективность отражает плохое управление и вызывает ненужные задержки, особенно когда у вас плотный график.
⸻
Заключительные мысли.
У BGR все еще есть потенциал — это место, куда я возвращался много раз. Но если руководство не примет мер по обучению персонала, ремонту и стандартам обслуживания, оно потеряет таких постоянных гостей, как я. Я искренне надеюсь, что они привнесут свежую энергию и профессионализм, чтобы соответствовать ожидаемой гостями ценности.
Оценка: 3/5 — с улучшением она легко может быть 4, 5.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в Bharatpur Garden Resort (BGR) более дюжины раз за эти годы. Несмотря на то, что это старый отель, мне всегда нравилось это место за его очарование и расположение. Однако мой недавний опыт заставил меня почувствовать, что руководству пора серьезно пересмотреть свой подход, особенно с точки зрения поведения персонала, качества обслуживания и общего содержания.
1. Персонал и обслуживание нуждаются в улучшении.
Во время моего последнего пребывания у меня был особенно неудобный опыт регистрации. Я был очень уставшим после долгой поездки, поэтому я просто пошел в офис, даже не взяв свой багаж из машины. Мне дали номер 708. Хотя я не нес никаких сумок, коридорный все равно пошел за мной, что я сначала подумал, что это нормально.
Однако, как только я оказался в номере, все стало неловко. Он начал включать все освещение, кондиционер, телевизор и даже пытался завести светскую беседу. Я сказал ему, что справлюсь сам, и вежливо попросил его уйти, но он не ушел. Он просто стоял около 10 минут. Я был измотан и не нуждался в телевизоре или чем-либо еще в тот момент. Казалось, что он ждал только чаевых, что, честно говоря, испортило мне комфорт и уединение.
Позже тем же вечером, около 2:00 ночи, я пошел в туалет и понял, что слив не работает. В тот час я не хотел никого вызывать для ремонта, особенно когда я просто хотел отдохнуть. Утром я также заметил, что душевая лейка протекает. Честно говоря, коридорный, который так много времени провел в номере, мог бы хотя бы проверить эти вещи, вместо того чтобы возиться с пультом.
2. Ремонт просрочен.
Недвижимость определенно нуждается в серьезном ремонте. Некоторые приспособления и мебель явно изношены, а такие мелочи, как сантехника, требуют внимания. С таким количеством отелей, которые модернизируются в Бхаратпуре, BGR может действительно отстать, если это не будет решено.
3. Процесс оформления заказа слишком медленный.
Еще одна повторяющаяся проблема — медленный процесс оформления заказа. Это случалось почти во время каждого пребывания. Персоналу требуется около 45 минут только на подготовку окончательного счета, даже если не было добавлено никаких дополнительных услуг. Эта неэффективность отражает плохое управление и вызывает ненужные задержки, особенно когда у вас плотный график.
⸻
Заключительные мысли.
У BGR все еще есть потенциал — это место, куда я возвращался много раз. Но если руководство не примет мер по обучению персонала, ремонту и стандартам обслуживания, оно потеряет таких постоянных гостей, как я. Я искренне надеюсь, что они привнесут свежую энергию и профессионализм, чтобы соответствовать ожидаемой гостями ценности.
Оценка: 3/5 — с улучшением она легко может быть 4, 5.