Когда мы приехали ранним днем, после утомительной поездки, начавшейся в 6:00 утра, нам выделили номер 215.
Помимо того, что поначалу казалось незначительными проблемами — дверца шкафа плохо закрывалась, и полотенец не хватало на двоих — мы сразу же услышали очень громкий и настойчивый стук молотков, доносившийся со строительных работ, проводившихся неподалеку от нашего номера.
Надеясь, что это всего лишь временная проблема, которая быстро решится, я зашел в ванную, чтобы принять душ, и обнаружил, что горячей воды нет.
В этот момент я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о двух проблемах: шуме от строительства и отсутствии горячей воды. Меня заверили, что обе проблемы будут решены оперативно.
Пятнадцать минут спустя стук не прекратился, и ни один техник не появился, чтобы починить горячую воду. Я снова позвонил на ресепшн и попросил их принять меры. Прошло еще пятнадцать минут, а ничего не произошло.
В конце концов, у меня не осталось выбора, кроме как побеспокоить нашего гида, который заверил меня, что лично свяжется с отелем и попросит их немедленно решить этот вопрос.
Через некоторое время наш гид позвонил нам и сказал, что были предоставлены два альтернативных номера. Поэтому мы снова собрали багаж и обошли отель, чтобы осмотреть их. К сожалению, ни один из номеров нас не устроил: один выходил на дорогу, а другой находился на первом этаже прямо перед баром, практически без уединения.
Затем нам сказали, что проблемы в нашем первоначальном номере наконец-то устраняются, поэтому мы снова забрали свой багаж и вернулись в номер 215.
Казалось, строительный шум прекратился или, по крайней мере, значительно уменьшился, и довольно раздраженный техник поработал над системой и в конце концов сообщил нам, что проблема с горячей водой решена.
Почти через два часа после прибытия в отель мы наконец смогли устроиться в номере, неохотно смирившись с тем, что строительный шум уменьшился, но не исчез полностью.
Наш гид, явно смущенный и очень сожалеющий о случившемся, связался с туристическим агентством, чтобы можно было подать официальную жалобу руководству отеля.
К сожалению, на этом история не закончилась.
На следующий день, около 14:00, мы вернулись с замечательной экскурсии в гавань Сэндвич, одного из самых ярких моментов нашей поездки. Намибия. Мы вернулись в номер, надеясь немного отдохнуть.
И что же мы обнаружили?
Непрерывный стук молотков со строительной площадки возобновился, видимо, наверстывая упущенное накануне время.
Мы снова позвонили на ресепшн. На этот раз, извинившись, нам откровенно объяснили, что в отеле ведутся работы по расширению, которые очень нужны владельцам, и что, к сожалению, они не могут должным образом контролировать подрядчиков, выполняющих работы.
Это было поразительное объяснение для отеля, который продолжал размещать платящих гостей в номерах, непосредственно затронутых крупными строительными работами.
Я снова связался с нашим гидом. Он немедленно отправился к управляющему отеля и потребовал остановить строительные работы. Как и накануне, стук молотков в конце концов прекратился, но общий шум от строительства остался.
И тут наступил последний штрих.
В 8:00 утра в последнее утро нашего пребывания стук молотков начался снова.
На мой взгляд, самая серьезная проблема заключается не просто в том, что отелю может потребоваться ремонт или расширение. Такое может случиться. Недопустимо то, что номера, подверженные значительному шуму от строительства, продолжают предоставляться платящим гостям без предварительного предупреждения, а затем, несмотря на многочисленные жалобы, проблема не решается.
Контраст просто огромен: гавань Сэндвич и окружающие намибийские пейзажи были одними из самых впечатляющих мест, которые мы посетили во время нашей поездки. Обслуживание и управление этим отелем, к сожалению, были одними из худших.
Основываясь на нашем опыте, я просто не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо того, что поначалу казалось незначительными проблемами — дверца шкафа плохо закрывалась, и полотенец не хватало на двоих — мы сразу же услышали очень громкий и настойчивый стук молотков, доносившийся со строительных работ, проводившихся неподалеку от нашего номера.
Надеясь, что это всего лишь временная проблема, которая быстро решится, я зашел в ванную, чтобы принять душ, и обнаружил, что горячей воды нет.
В этот момент я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о двух проблемах: шуме от строительства и отсутствии горячей воды. Меня заверили, что обе проблемы будут решены оперативно.
Пятнадцать минут спустя стук не прекратился, и ни один техник не появился, чтобы починить горячую воду. Я снова позвонил на ресепшн и попросил их принять меры. Прошло еще пятнадцать минут, а ничего не произошло.
В конце концов, у меня не осталось выбора, кроме как побеспокоить нашего гида, который заверил меня, что лично свяжется с отелем и попросит их немедленно решить этот вопрос.
Через некоторое время наш гид позвонил нам и сказал, что были предоставлены два альтернативных номера. Поэтому мы снова собрали багаж и обошли отель, чтобы осмотреть их. К сожалению, ни один из номеров нас не устроил: один выходил на дорогу, а другой находился на первом этаже прямо перед баром, практически без уединения.
Затем нам сказали, что проблемы в нашем первоначальном номере наконец-то устраняются, поэтому мы снова забрали свой багаж и вернулись в номер 215.
Казалось, строительный шум прекратился или, по крайней мере, значительно уменьшился, и довольно раздраженный техник поработал над системой и в конце концов сообщил нам, что проблема с горячей водой решена.
Почти через два часа после прибытия в отель мы наконец смогли устроиться в номере, неохотно смирившись с тем, что строительный шум уменьшился, но не исчез полностью.
Наш гид, явно смущенный и очень сожалеющий о случившемся, связался с туристическим агентством, чтобы можно было подать официальную жалобу руководству отеля.
К сожалению, на этом история не закончилась.
На следующий день, около 14:00, мы вернулись с замечательной экскурсии в гавань Сэндвич, одного из самых ярких моментов нашей поездки. Намибия. Мы вернулись в номер, надеясь немного отдохнуть.
И что же мы обнаружили?
Непрерывный стук молотков со строительной площадки возобновился, видимо, наверстывая упущенное накануне время.
Мы снова позвонили на ресепшн. На этот раз, извинившись, нам откровенно объяснили, что в отеле ведутся работы по расширению, которые очень нужны владельцам, и что, к сожалению, они не могут должным образом контролировать подрядчиков, выполняющих работы.
Это было поразительное объяснение для отеля, который продолжал размещать платящих гостей в номерах, непосредственно затронутых крупными строительными работами.
Я снова связался с нашим гидом. Он немедленно отправился к управляющему отеля и потребовал остановить строительные работы. Как и накануне, стук молотков в конце концов прекратился, но общий шум от строительства остался.
И тут наступил последний штрих.
В 8:00 утра в последнее утро нашего пребывания стук молотков начался снова.
На мой взгляд, самая серьезная проблема заключается не просто в том, что отелю может потребоваться ремонт или расширение. Такое может случиться. Недопустимо то, что номера, подверженные значительному шуму от строительства, продолжают предоставляться платящим гостям без предварительного предупреждения, а затем, несмотря на многочисленные жалобы, проблема не решается.
Контраст просто огромен: гавань Сэндвич и окружающие намибийские пейзажи были одними из самых впечатляющих мест, которые мы посетили во время нашей поездки. Обслуживание и управление этим отелем, к сожалению, были одними из худших.
Основываясь на нашем опыте, я просто не могу рекомендовать этот отель.