Нам отказали в 9 вечера, хотя бронирование было подтверждено — затем вызвали охрану. Избегайте этого места.
Я много путешествовал и никогда раньше не писал подобных отзывов. То, что произошло с нами в Suricate Tented Lodge, было не просто плохим обслуживанием — это подвергло нас реальной физической опасности, и то, как с этим обошлись, было недопустимо.
«Подтвержденное» бронирование, которое таковым не являлось. Мы приехали после долгого дня за рулем, держа в руках подтверждающее письмо от Agoda со всеми деталями нашего бронирования. На стойке регистрации нам сказали, что мы не можем остаться — отель в одностороннем порядке отменил наше бронирование несколькими днями ранее. Их оправдание? Они «отправили электронное письмо». Когда мы стали настаивать, выяснилось, что они отправили уведомление об отмене на адрес, заканчивающийся на их собственный домен, а не на наш и не на адрес электронной почты, связанный с нашим бронированием на Agoda. Они, похоже, искренне считали, что отправка сообщения на несуществующий адрес гостя является действительным уведомлением. Мы ничего не получили. У нас не было возможности узнать об этом.
Нас вынудили отправиться в намибийскую пустыню после наступления темноты. Было 9 вечера. Любой, кто ездил по Намибии, знает, что это значит — дороги пустеют не просто так. Дикие животные на неосвещенных гравийных дорогах ночью представляют серьезную опасность, а дорога, ведущая в Сурикате, — это дорога категории D, изрытая выбоинами и водными преградами. Выгонять забронировавших номер гостей обратно в такую погоду, в такое время, без каких-либо альтернативных вариантов, — это не просто неудобство. Это нарушение правил безопасности.
Номера были свободны. Но нам все равно отказали. Вот что меня больше всего смущает: сотрудники ресепшена открыто заявили, что номера свободны на эту ночь. Несмотря на это, женщина, представившаяся ответственной — Марелизе — категорически отказалась нас заселить и не смогла привести никаких внятных объяснений. Когда мы возразили, что это очевидная несправедливость — нас выгнали в темноту, когда рядом были свободные номера, — она усугубила ситуацию, вызвав охрану, чтобы нас выселили. Грубость была на таком уровне, с которым я никогда не сталкивался ни в одном отеле, нигде в мире.
Последствия. Мы часами ехали в кромешной темноте, пытаясь найти хоть какое-нибудь место для ночлега. В этом регионе крайне сложно найти жилье в последнюю минуту, и в итоге нам пришлось кое-как переночевать далеко от того места, куда нам нужно было попасть.
И ради чего? Если отбросить в сторону ужасное обращение, сам отель совершенно не оправдывает свою цену. Стойка регистрации и ресторан находятся в одном помещении — нет никакого разделения, никакого ощущения прибытия, никакой изысканности, которую можно было бы ожидать от отеля такого уровня. Создается впечатление, что это гостевой дом среднего класса, предлагающий номера по ценам роскошного отеля.
Если вы рассматриваете Suricate Tented Lodge, пожалуйста, поймите, чем вы рискуете: отель, который отменит ваше бронирование без уведомления по любому указанному вами адресу, откажется выполнять подтвержденное бронирование, даже если номера свободны, и вызовет охрану, если вы возразите — в час, когда отъезд означает поездку по опасным дорогам в темноте. В Калахари есть гораздо лучшие операторы. Выберите один из них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я много путешествовал и никогда раньше не писал подобных отзывов. То, что произошло с нами в Suricate Tented Lodge, было не просто плохим обслуживанием — это подвергло нас реальной физической опасности, и то, как с этим обошлись, было недопустимо.
«Подтвержденное» бронирование, которое таковым не являлось. Мы приехали после долгого дня за рулем, держа в руках подтверждающее письмо от Agoda со всеми деталями нашего бронирования. На стойке регистрации нам сказали, что мы не можем остаться — отель в одностороннем порядке отменил наше бронирование несколькими днями ранее. Их оправдание? Они «отправили электронное письмо». Когда мы стали настаивать, выяснилось, что они отправили уведомление об отмене на адрес, заканчивающийся на их собственный домен, а не на наш и не на адрес электронной почты, связанный с нашим бронированием на Agoda. Они, похоже, искренне считали, что отправка сообщения на несуществующий адрес гостя является действительным уведомлением. Мы ничего не получили. У нас не было возможности узнать об этом.
Нас вынудили отправиться в намибийскую пустыню после наступления темноты. Было 9 вечера. Любой, кто ездил по Намибии, знает, что это значит — дороги пустеют не просто так. Дикие животные на неосвещенных гравийных дорогах ночью представляют серьезную опасность, а дорога, ведущая в Сурикате, — это дорога категории D, изрытая выбоинами и водными преградами. Выгонять забронировавших номер гостей обратно в такую погоду, в такое время, без каких-либо альтернативных вариантов, — это не просто неудобство. Это нарушение правил безопасности.
Номера были свободны. Но нам все равно отказали. Вот что меня больше всего смущает: сотрудники ресепшена открыто заявили, что номера свободны на эту ночь. Несмотря на это, женщина, представившаяся ответственной — Марелизе — категорически отказалась нас заселить и не смогла привести никаких внятных объяснений. Когда мы возразили, что это очевидная несправедливость — нас выгнали в темноту, когда рядом были свободные номера, — она усугубила ситуацию, вызвав охрану, чтобы нас выселили. Грубость была на таком уровне, с которым я никогда не сталкивался ни в одном отеле, нигде в мире.
Последствия. Мы часами ехали в кромешной темноте, пытаясь найти хоть какое-нибудь место для ночлега. В этом регионе крайне сложно найти жилье в последнюю минуту, и в итоге нам пришлось кое-как переночевать далеко от того места, куда нам нужно было попасть.
И ради чего? Если отбросить в сторону ужасное обращение, сам отель совершенно не оправдывает свою цену. Стойка регистрации и ресторан находятся в одном помещении — нет никакого разделения, никакого ощущения прибытия, никакой изысканности, которую можно было бы ожидать от отеля такого уровня. Создается впечатление, что это гостевой дом среднего класса, предлагающий номера по ценам роскошного отеля.
Если вы рассматриваете Suricate Tented Lodge, пожалуйста, поймите, чем вы рискуете: отель, который отменит ваше бронирование без уведомления по любому указанному вами адресу, откажется выполнять подтвержденное бронирование, даже если номера свободны, и вызовет охрану, если вы возразите — в час, когда отъезд означает поездку по опасным дорогам в темноте. В Калахари есть гораздо лучшие операторы. Выберите один из них.