Отзыв об отеле Mercure Hotel Windhoek 4*

Я крайне разочарован и глубоко расстроен своим пребыванием в этом отеле. Мы с друзьями останавливались здесь 27 августа и забронировали в общей сложности 7 номеров, но по прибытии нам предоставили только 6. Ситуацию усугубило отношение администратора. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и попытаться найти решение, администратор просто отказался помочь и не проявил абсолютного желания предложить какую-либо компенсацию или возмещение за недостающий номер. Нам пришлось решать проблему самостоятельно, несмотря на то, что мы подтвердили бронирование 7 номеров.
Что еще хуже, один из предоставленных нам номеров — номер 136 — явно не был должным образом убран или подготовлен для новых гостей. Он выглядел и ощущался так, будто кто-то просто использовал его и ушел. Полотенца ужасно пахли и явно были в использовании. По комнате валялось множество вешалок для одежды, и даже все бутылки с питьевой водой были уже открыты и использованы.
Это абсолютно неприемлемо и полностью испортило наше впечатление. Мы приехали в этот отель, ожидая элементарного гостеприимства, чистоты и профессионализма, но вместо этого с нами обошлись безразлично и неуважительно.
Особенно разочаровало отношение администратора — он был крайне высокомерен, не желал помочь и, казалось, осуждал гостей. Он даже не попытался понять нашу ситуацию или исправить положение.
Я очень сожалею, что выбрал этот отель, и никому бы его не рекомендовал. Хорошо подумайте, прежде чем бронировать здесь. Отель может быть не идеальным, но то, как он решает проблемы, говорит само за себя об уровне гостеприимства и профессионализма. К сожалению, этот отель полностью провалился по обоим пунктам.