Отзыв об отеле Livega House 4*

Мы забронировали отель Livega House в Виндхуке именно из-за его удобного расположения рядом с пивным рестораном Joe's Beerhouse. Отзывы были многообещающими, но, к сожалению, наш опыт оказался совсем другим. Нас тепло встретили по прибытии, хотя мы забронировали и уже оплатили дорогой представительский люкс на крыше с панорамным видом на Виндхук. Вместо этого нам предоставили значительно более дешевый стандартный номер, на что мы сразу же пожаловались.
Поскольку стойка регистрации закрывалась в 17:00, а мы приехали вскоре после этого, никто не смог нам помочь. На следующее утро мы связались с менеджером офиса, ответственным за бронирование, и предъявили ей подтверждение бронирования и оплаты. Нам очень грубо сообщили, что в их компьютерной системе отображался стандартный номер вместо более дорогого представительского люкса, который мы забронировали и уже оплатили. Мы вежливо попросили разъяснений и возврата переплаты, но нас очень грубо отшили объяснением, что это, должно быть, ошибка бронирования.
Поскольку нам нужно было вовремя добраться до аэропорта на стыковочный рейс в Кейптаун, мы оставили копию подтверждения у менеджера офиса, попросив разъяснений. Последующие недели прошли без какой-либо реакции со стороны руководства. Казалось, отель Livega House намеренно игнорировал ситуацию. По всей видимости, они даже не сочли необходимым извиниться или вернуть разницу.
После нескольких месяцев переписки по электронной почте, на которую руководство почти не отвечало, офис-менеджер наконец признала свою ошибку, но пыталась как можно дольше затягивать возврат средств. Из-за высоких банковских комиссий за перевод из Намибии в Германию мы получили лишь треть от первоначально причитающейся суммы спустя несколько месяцев. Было бы профессионально со стороны Livega House немедленно признать ошибку и вернуть разницу.
Из-за этих неприятных инцидентов и плохого управления мы можем поставить этому якобы 5-звездочному отелю только 3 звезды за хорошую еду. К сожалению, из-за нашего негативного и непрофессионального опыта мы не можем рекомендовать этот отель и обязательно выберем другой отель во время нашей следующей поездки в Виндхук!