К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был одним из худших за более чем 15 лет путешествий.
По прибытии нам предоставили номер в совершенно неприемлемом состоянии: грязный, пыльный повсюду, со старой и плохо убранной ванной комнатой. В розетку был воткнут старый, сгоревший отпугиватель комаров (честно говоря, небезопасный), и, что еще более тревожно, мы обнаружили в номере ящерицу, которая проникла через щель в оконных рамах, которые были очень старыми и плохо содержались. Учитывая, что мы находимся в пустыне, где также обитают скорпионы, пауки и змеи (как упоминалось в других отзывах), обеспечение надлежащей герметизации номеров было бы минимальным требованием.
Справедливости ради, после того, как мы сначала с трудом нашли сотрудника, когда сообщили о проблеме, они отнеслись к нам очень любезно и быстро переселили нас в другой номер. Этот жест мы оценили, поскольку неожиданные проблемы могут возникнуть где угодно.
К сожалению, во втором номере тоже были проблемы: поверхностная уборка, видимая плесень на стенах и потолке, а во время шторма вскоре после этого дождь начал протекать в номер прямо на кровать.
Также хочу отметить, что, прежде чем поговорить с персоналом по поводу первого номера, я связался со службой поддержки Booking, чтобы сообщить, что номер не соответствует фотографиям и не чистый — что, я считаю, является правом любого гостя.
И вот тут все стало абсурдом.
На следующий день, вернувшись с экскурсии по пустыне, к нам подошел человек, который, по-видимому, был менеджером, и довольно резко заявил, что мы должны немедленно покинуть территорию отеля. Нам сказали, что Booking запросил возврат средств от нашего имени (чего мы никогда не просили), и поэтому нам пришлось собрать вещи и уехать.
Только представьте себе ситуацию: 15:00, в намибийской пустыне, после целого дня под солнцем, вам говорят, что вам нужно найти другое место для ночлега.
Несмотря на наши просьбы о разъяснении, нам не дали возможности разрешить ситуацию. Нам просто сказали, что объект размещения «полностью забронирован» (что позже оказалось неправдой).
В конце концов, нам пришлось искать другое жилье (которое, к счастью, оказалось намного лучше, с гораздо более профессиональным и приветливым персоналом).
В заключение: прекрасное местоположение и ухоженные общие зоны, но устаревшие номера, которые намного не соответствуют ожиданиям, — и, прежде всего, уровень обслуживания клиентов, который можно описать только как неприемлемый.
За все годы наших путешествий мы никогда не сталкивались ни с чем подобным: по сути, с нами обращались как с незваными гостями и просили уйти. Унизительный и крайне разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам предоставили номер в совершенно неприемлемом состоянии: грязный, пыльный повсюду, со старой и плохо убранной ванной комнатой. В розетку был воткнут старый, сгоревший отпугиватель комаров (честно говоря, небезопасный), и, что еще более тревожно, мы обнаружили в номере ящерицу, которая проникла через щель в оконных рамах, которые были очень старыми и плохо содержались. Учитывая, что мы находимся в пустыне, где также обитают скорпионы, пауки и змеи (как упоминалось в других отзывах), обеспечение надлежащей герметизации номеров было бы минимальным требованием.
Справедливости ради, после того, как мы сначала с трудом нашли сотрудника, когда сообщили о проблеме, они отнеслись к нам очень любезно и быстро переселили нас в другой номер. Этот жест мы оценили, поскольку неожиданные проблемы могут возникнуть где угодно.
К сожалению, во втором номере тоже были проблемы: поверхностная уборка, видимая плесень на стенах и потолке, а во время шторма вскоре после этого дождь начал протекать в номер прямо на кровать.
Также хочу отметить, что, прежде чем поговорить с персоналом по поводу первого номера, я связался со службой поддержки Booking, чтобы сообщить, что номер не соответствует фотографиям и не чистый — что, я считаю, является правом любого гостя.
И вот тут все стало абсурдом.
На следующий день, вернувшись с экскурсии по пустыне, к нам подошел человек, который, по-видимому, был менеджером, и довольно резко заявил, что мы должны немедленно покинуть территорию отеля. Нам сказали, что Booking запросил возврат средств от нашего имени (чего мы никогда не просили), и поэтому нам пришлось собрать вещи и уехать.
Только представьте себе ситуацию: 15:00, в намибийской пустыне, после целого дня под солнцем, вам говорят, что вам нужно найти другое место для ночлега.
Несмотря на наши просьбы о разъяснении, нам не дали возможности разрешить ситуацию. Нам просто сказали, что объект размещения «полностью забронирован» (что позже оказалось неправдой).
В конце концов, нам пришлось искать другое жилье (которое, к счастью, оказалось намного лучше, с гораздо более профессиональным и приветливым персоналом).
В заключение: прекрасное местоположение и ухоженные общие зоны, но устаревшие номера, которые намного не соответствуют ожиданиям, — и, прежде всего, уровень обслуживания клиентов, который можно описать только как неприемлемый.
За все годы наших путешествий мы никогда не сталкивались ни с чем подобным: по сути, с нами обращались как с незваными гостями и просили уйти. Унизительный и крайне разочаровывающий опыт.