Абсурдный опыт и неприемлемое отношение.
К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был одним из худших за более чем 15 лет путешествий.
По прибытии нам предоставили номер в совершенно неприемлемом состоянии: грязный, пыльный, а ванная комната была старой и грязной. К розетке был прикреплен старый, перегоревший репеллент от комаров (честно говоря, небезопасный), и, что еще хуже, мы обнаружили в номере ящерицу, которая проникла через трещину в оконных рамах, которые были очень старыми и плохо обслуживались. Учитывая, что мы находимся в пустыне, где также водятся скорпионы, пауки и змеи (как сообщалось в других отзывах), это было бы как минимум тем, что мы могли бы обеспечить надлежащую теплоизоляцию номеров.
Следует отметить, что после первоначальных трудностей с поиском кого-либо из персонала, когда мы сообщили о проблеме, они были очень любезны и быстро поменяли нам номер. Мы оценили этот жест, потому что неожиданные события могут произойти где угодно.
К сожалению, во втором номере тоже были проблемы: безупречная чистота, видимая плесень на стенах и потолке, а во время последовавшей за этим бури дождь начался прямо в номере, на кровать.
Следует также отметить, что, прежде чем я смог поговорить с персоналом по поводу первого номера, я связался со службой поддержки Booking. Com, чтобы сообщить, что номер не соответствует фотографиям и не чистый — на что, я считаю, имеет право каждый клиент.
И вот тут начинается абсурд.
На следующий день, по возвращении из пустынной поездки, к нам подошел человек, похожий на менеджера, который довольно резко заявил, что мы должны немедленно покинуть отель. Нам сказали, что Booking. Com запросил возврат средств (чего мы не запрашивали), и поэтому мы должны собрать вещи и уехать.
Попробуйте представить ситуацию: 3 часа дня, в намибийской пустыне, после дня на солнце, нам говорят, что мы должны найти другое место для ночлега.
Несмотря на наши просьбы о разъяснении, нам не дали возможности урегулировать ситуацию. Нам просто сказали, что отель «полностью забронирован» (что позже оказалось неправдой).
В итоге нам пришлось искать другое жилье (которое, к счастью, оказалось лучше, с гораздо более профессиональным и приветливым персоналом).
Вкратце: прекрасное местоположение и ухоженные общие зоны, но устаревшие и неудовлетворительные номера — и, прежде всего, обслуживание клиентов, мягко говоря, неприемлемое.
За все годы наших путешествий с нами никогда так не обращались: нас практически вышвырнули, как нежелательных гостей. Унизительный и крайне разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был одним из худших за более чем 15 лет путешествий.
По прибытии нам предоставили номер в совершенно неприемлемом состоянии: грязный, пыльный, а ванная комната была старой и грязной. К розетке был прикреплен старый, перегоревший репеллент от комаров (честно говоря, небезопасный), и, что еще хуже, мы обнаружили в номере ящерицу, которая проникла через трещину в оконных рамах, которые были очень старыми и плохо обслуживались. Учитывая, что мы находимся в пустыне, где также водятся скорпионы, пауки и змеи (как сообщалось в других отзывах), это было бы как минимум тем, что мы могли бы обеспечить надлежащую теплоизоляцию номеров.
Следует отметить, что после первоначальных трудностей с поиском кого-либо из персонала, когда мы сообщили о проблеме, они были очень любезны и быстро поменяли нам номер. Мы оценили этот жест, потому что неожиданные события могут произойти где угодно.
К сожалению, во втором номере тоже были проблемы: безупречная чистота, видимая плесень на стенах и потолке, а во время последовавшей за этим бури дождь начался прямо в номере, на кровать.
Следует также отметить, что, прежде чем я смог поговорить с персоналом по поводу первого номера, я связался со службой поддержки Booking. Com, чтобы сообщить, что номер не соответствует фотографиям и не чистый — на что, я считаю, имеет право каждый клиент.
И вот тут начинается абсурд.
На следующий день, по возвращении из пустынной поездки, к нам подошел человек, похожий на менеджера, который довольно резко заявил, что мы должны немедленно покинуть отель. Нам сказали, что Booking. Com запросил возврат средств (чего мы не запрашивали), и поэтому мы должны собрать вещи и уехать.
Попробуйте представить ситуацию: 3 часа дня, в намибийской пустыне, после дня на солнце, нам говорят, что мы должны найти другое место для ночлега.
Несмотря на наши просьбы о разъяснении, нам не дали возможности урегулировать ситуацию. Нам просто сказали, что отель «полностью забронирован» (что позже оказалось неправдой).
В итоге нам пришлось искать другое жилье (которое, к счастью, оказалось лучше, с гораздо более профессиональным и приветливым персоналом).
Вкратце: прекрасное местоположение и ухоженные общие зоны, но устаревшие и неудовлетворительные номера — и, прежде всего, обслуживание клиентов, мягко говоря, неприемлемое.
За все годы наших путешествий с нами никогда так не обращались: нас практически вышвырнули, как нежелательных гостей. Унизительный и крайне разочаровывающий опыт.