Отзыв об отеле Grand Palace Hotel 3*

Я хотел бы предложить конструктивный отзыв по улучшению обслуживания на основе нашего недавнего пребывания в вашем отеле 16-17. Мы выбрали ваш отель после тщательного сравнения отзывов и услуг других вариантов, но, к сожалению, впечатления не оправдали наших ожиданий и того, что предлагали отзывы.
Во-первых, мы позвонили заранее в полдень, чтобы узнать о раннем заселении, но нам сказали, что это невозможно. Мы понимаем, что раннее заселение зависит от наличия возможности, но это было разочаровывающе. Мы заселились в 14:00, как и было указано.
Во время процесса регистрации сотрудники стойки регистрации не проверили тщательно данные нашего бронирования. Они запросили полную предоплату, несмотря на то, что мы предварительно оплатили половину стоимости через Kpay. Нам пришлось напомнить им, чтобы они перепроверили информацию, что было неприятно и могло бы быть легко предотвращено, если бы уделили больше внимания деталям.
Во-вторых, наш номер не был готов по прибытии, хотя мы заранее сообщили на стойке регистрации о времени нашего прибытия. Когда нас проводили в номер, персонал постучал, прежде чем войти, что вызвало опасения по поводу того, не уверены ли они, что номер был правильно зарезервирован для нас. Кроме того, предоставленная ключ-карта не работала, из-за чего нам пришлось долго ждать снаружи. В конце концов персонал открыл номер с помощью главного ключа, но оставил нам неисправную карту вместо того, чтобы заменить ее на рабочую. Это было не только неудобно, но и непрофессионально.
Состояние самого номера также разочаровывало. Кровать не была должным образом заправлена, а декоративные подушки и одеяло, показанные на ваших рекламных фотографиях, были хаотично сложены в шкафу, а не разложены на кровати. Такое отсутствие внимания к деталям заставило нас усомниться в том, что номер был должным образом убран после пребывания последнего гостя. Сотрудник, помогавший нам, также не предоставил никакой информации об удобствах, а его тон и поведение были далеки от того, что можно было бы ожидать от персонала гостеприимства. Мы чувствовали себя неуважительно и нежеланно встреченными.
Наконец, общение между сотрудниками было заметно плохим. Уходя на ужин, мы сообщили на ресепшен о неисправной ключ-карте и отдали ее на замену. Однако, когда мы вернулись, дежурный персонал, казалось, не знал о ситуации и даже задавался вопросом, сдавали ли мы ключ вообще. Это явное отсутствие связи между сменами усилило наше недовольство.
В целом, обслуживание, которое мы получили, было далеко от ожидаемого нами стандарта, и мы надеемся, что эти проблемы будут устранены для будущих гостей.