Отзыв об отеле Esperado Lake View Hotel 4*

Это был мой первый визит в Мьянму, и я провел в этом отеле 14 ночей. Хотя сам отель прекрасен и обладает большим потенциалом, есть несколько областей, требующих значительного улучшения, особенно в управлении и операционных стандартах.
Как профессионал в сфере гостеприимства, я заметил отсутствие четкого руководства, инструкций для персонала и стабильности обслуживания на протяжении всего моего пребывания. Большинство сотрудников были вежливы, уважительны и готовы помочь; однако примерно 90% команды испытывали трудности с базовым английским языком, что временами затрудняло общение. Особенно разочаровал ресторан, где подавали завтраки. Сильный запах из туалета рядом с буфетной зоной создавал неприятные ощущения во время еды, и эту проблему следует немедленно решить. Стандарты обслуживания были непоследовательными. В первый день я заказал капучино, и мне его подали без упоминания о дополнительной плате. На следующий день с меня взяли плату за тот же напиток после того, как он уже был подан, без предварительного уведомления. Такое отсутствие коммуникации не соответствует хорошим стандартам гостеприимства.
Несмотря на эти проблемы, я хотел бы отметить г-на Пайе Соне Оо, который оказал внимательное и профессиональное обслуживание. Команда бара на крыше также была дружелюбной и приветливой, хотя, к сожалению, я не помню имени сотрудника.
Одной из моих главных проблем было отсутствие видимого руководства. За все 14 ночей моего пребывания мне не удалось найти или поговорить с менеджером по поводу моих замечаний и претензий.
В целом, несмотря на то, что отель имеет прекрасную территорию и преданных своему делу сотрудников, отсутствие руководства, непостоянные стандарты обслуживания, проблемы с коммуникацией и операционные недостатки привели к разочарованию.