Отзыв об отеле Esperado Lake View Hotel 4*

Я столкнулась с серьезными неудобствами, вызванными безответственным персоналом отеля, и эта ситуация могла нанести ущерб моей профессиональной репутации.
Я работаю переводчиком, свободно говорю по-корейски, и проживала в этом отеле около месяца с корейскими гостями. За время моего пребывания серьезных проблем не возникало. Однако серьезная проблема возникла при выезде.
Один из корейских гостей должен был вернуться в Корею рано утром, и мне нужно было сопроводить его в аэропорт. Для входа в эту зону требуется удостоверение личности. Я вернулась в отель за своим удостоверением, но персонал отеля настаивал, что уже вернул его мне. Я не помнила, чтобы получала его.
Я спокойно несколько раз объяснила ситуацию, но персонал продолжал настаивать, что уже вернул мне удостоверение. В результате я смогла только сопроводить корейского гостя до выхода из аэропорта, что негативно сказалось на моих профессиональных обязанностях и работе.
Я пишу это заявление не с целью нападать на отель. Однако я считаю, что отель должен признать свою ответственность за этот инцидент. Персонал говорил так, будто я сам взял удостоверение личности и потерял его, что вызвало у меня сильный стресс и чувство вины. Я даже усомнился в собственном профессионализме, задаваясь вопросом, не был ли я неосторожен, но это было не так.
Я помню, как как минимум дважды просил персонал проверить еще раз. Я отчетливо помню, как сотрудники положили мое удостоверение личности между какими-то документами или книгой. Я попросил их перепроверить эти материалы. Я не просил показать конфиденциальные документы — я лишь хотел, чтобы они в моем присутствии должным образом подтвердили, есть ли там удостоверение личности или нет. Однако они неоднократно настаивали на том, что его там нет, не предъявив никаких доказательств.
Позже, когда я ехал домой, мне позвонили из отеля и сообщили, что они нашли мое удостоверение личности. К тому времени я уже понес значительные расходы на такси и испытал сильный эмоциональный стресс. После этого случая я решил, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле, и корейские гости разделяют это мнение.